旅游退费冠状

二零二零年七月二十九日，我国最高法院网站公布最新消息，最高法院、司法部、文化旅游部联合依法发出通知，妥善处理旅游合同纠纷。因传染病和预防措施终止旅游合同的，旅游合同和旅游者必须协商退还旅游费用。如果双方不能达成协议，旅游经营者必须在扣除支付给当地代理商或演出助理的退款费用后，将余额退还给游客。

由于疫情当前条件对游客人身安全的影响，游客必须享受到旅游经营者所采取的相应的安全措施，费用由双方***同承担。当旅游目的地因传染病或流行病而滞留时，旅游经营者必须采取合理的安置措施，使游客增加住宿数量，并由双方***同承担返回费用。

传染病合同纠纷妥善处理法，为贯彻落实党中央关于推进中央防疫、经济、社会发展委员会的部署，狠抓?六个稳定?工作，落实到?六个保证?任务，依法妥善解决传染病旅游合同纠纷。在规范化防疫管理过程中，有效保障了生产生活秩序的全面恢复。此外，要切实解决恢复劳动生产面临的困难和问题，最大限度地减少困难，确保人民群众生命安全健康。

必须加强处理与冲突有关的旅游合同的基本要求。旅游业是我国国民经济的支柱性产业。促进旅游业平稳健康发展，重要的是促进经济平稳增长，不断改善人民生活。新冠状病毒肺炎的爆发对旅游业产生了重大影响，旅游合同纠纷急剧增加。正确解决争议。要建立多种机制，建立、完善和解决旅游合同纠纷。当事人起诉的，经当事人同意，人民法院可以推举或者委托专门召集的调解机构调解。对于不能通过仲裁请求的简单案件，民事法院可以迅速作出判决和审判，在某些情况下，可以尝试协调法官，确定法官，确定解决纠纷的时间间隔。

要充分发挥非诉讼纠纷解决机制的作用。文化旅游局通过网络、电话、访谈等多种沟通方式，加快解决与疫情有关的旅游纠纷。