酒店写关于“创建旅游文明窗口”的汇报材料，从哪些方面写呢?最好有范文，学习了！

一、领导重视，加大对创建工作的投入。

酒店领导十分重视和支持创建旅游文明窗口活动。 强化创建活动的组织领导。形成各级齐抓***管、***同参与的格局。制定具体的实施计划，召开动员大会，统一对创建活动的认识，使得创建活动有组织、有计划、有步骤地开展。

二、加强学习，调动员工工作热情。

教育员工加强学习，不断提高自身素质，是迫在眉睫的任务。公司通过各种形式，多次组织员工学习业务知识，学习科学管理知识。组织全体员工学习创建旅游文明窗口活动的意义及目的，使每位员工的思想有了更大的转变，也使他们意识到服务工作的重要性，现在每一位成员都能以更加积极、热情的态度投入到服务工作中，并受到了用户的赞扬。

三、建立管理制度，严格管理要求。

一个优秀的团体，除了每个成员都要有良好的思想素质和积极向上的进取心外，也不能缺少严格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重点，在公司领导的高度重视下，酒店各项工作和各个工作环节都已制度化、规范化，有利地促进了服务工作的进行。

在日常工作中，每个员工对工作中存在的突发事件以及不正常现象进行分析，并同时提出相应的整改建议，以解决并防止类似问题的再度发生，这样就使员工们充分利用与顾客的良性互动，积累了经验从而提高了服务水平。

下一年度计划：

在新的一年，为提高员工们的思想素质，不断地提高服务水平，在窗口内营造服务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。酒店计划建立更细化的绩效考核，促进员工的整体服务水平明显提高。

加强教育，统一认识。组织员工认真贯彻落实公司的各项方针政策，把争创旅游文明窗口的思想覆盖到每个员工，使其从思想高度上认清创建活动的重要意义，并做到思想统一行动统一。同时，不断向员工灌输创“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”的思想，增强员工的进取意识、服务意识，更主动地投入到创建活动中来。

积极开展行风民主评议活动，广泛征求用户意见，从服务态度、办事效率、工作作风、服务水平等方面认真查找问题，对存在的不足进行认真及时的整改，进一步规范我们的服务行为，提高服务水平。

始终坚持着“顾客至上”的原则，踏踏实实、认认真真的做好每项工作，在面对顾客我们始终坚信，在未来的道路上，有团队的携手努力，凭着朝气蓬勃的势头，服务工作一定会做的更好。