业余导游人员,亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。

业余导游人员,亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗如下：

错误。

一、导游人员的职业道与修养导游人员应该具备良好的职业道德和修养，具体包括：

热爱工作，有责任心：导游是向游客介绍旅游胜地和文化知识的人，在工作中应该充满热情，有责任心，为游客提供贴心的服务。秉持诚信，讲究礼仪：导游应该秉持诚信，不夸大事实或欺骗游客。同时，应该讲究礼仪，保持良好的形象和仪态，给游客留下好的印象。

有良好的语言表达能力：导游需要向游客介绍旅游景点的景观和历史文化，需要具备良好的语言表达能力，清晰准确地表达自己的意思。具备一定的文化修养：导游需要了解和熟悉旅游景点的历史文化知识，具备一定的文化修养。

二、导游服务程序及服务质量导游服务程序包括：

接待游客：导游需要在集合地点接待游客，核对出行证件和相关信息。介绍旅游景点：导游需要向游客介绍旅游景点的历史、文化、景观等方面的信息。组织游览：导游需根据旅游线路和景点安排游览时间和行程。解决问题：在游览过程中，如出现游客的问题或困难需要及时解决。

导游服务质量包括：1. 服务态度：导游应该友好、礼貌地对待每一位游客，热心帮助他们解决问题。2. 专业能力：导游需要具备较高的专业能力，能准确、全面地介绍景点的历史文化和相关知识。3. 安全保障：导游需要确保游客的安全，提供安全保障和应急处理措施。

三、导游人员的基本技能导游人员需要具备以下基本技能：

文化素质：具备高水平的文化素质，对本地区的历史文化和旅游资源具有较深的了解。 语言能力：良好的语文水平，流利地表达自己的意思，交流顺畅。沟通技巧：亲和力强，善于与人沟通，能迅速建立与游客的信任关系。

服务意识：有热情的服务意识，能及时、细致地为游客提供服务。 临场应变：具备一定的应急和危机处理能力，能在意外情况下迅速做出正确的反应。以上是导游人员职业道与修养、导游服务程序及服务质量以及导游人员的基本技能的具体内容。