作为导游从业人员，如何设计其自身形象？

一、我国旅游行业从业人员的现状

我国旅游行业从业人员仍属于“少数部分”：到目前为止，我国的旅游业还只是处在一个刚起步的阶段从业人员素质不高是普遍存在现象。 在过去20年中，我国旅游行业从业人员发展的最大一个趋势是从“单一形象”的格局逐步转向“多种形象并重”的格局：总体来说，我国旅游行业从业人员目前仍以各自单位为主，多集中在首都北京。他们一般都得到政府或大媒体的资助，市场化程度相对较低。

我国旅游行业从业人员在树立和维护我国良好国家形象，增进世界对中国了解方面作出了其应有的贡献。⑴但从整体上讲，我国旅游行业从业人员的发展仍不能适应不断变化的国际形势的需求，我国在国际舆论中的声音还较弱，中国的形象还主要由西方媒体主导，“西强我弱”的局面还十分明显。

就产生效果而言，我国旅游行业从业人员目前至少还存在以下四方面的问题：（1）误区趋同：一般都集中在对一些礼节上的细节问题不够注重，喜欢拿本土的东西和国外的东西相结合，因此就出现了西服袖口商标不剪，黑皮鞋穿白袜子等情况的大量出现。（2）构成严重失衡：对外国的东西能够作到接受和发扬但接受的角度和方法不完全，经常出现不懂装懂等。（3）信息需求不足：在众多的中国旅游行业从业人员中以兼职和后转行从事旅游行业人员为主，而以信息需求为目的旅游专业毕业的旅游行业从业人员比例则较低。这使得我国旅游行业从业人员在某种程度上讲只是一种半职业行为，而不是真正意义上的职业行为，直接影响我国旅游行业从业人员能否成为国际性、专业性的服务人员。（4）可信度比较低：由于历史和现实的原因，对我国旅游行业从业人员所拥有为数不多的标准旅游行业从业人员而言，自身号召力度还较低，减弱了我国旅游行业从业人员在国际上的影响力。

二、我国旅游行业从业人员所面临的困境

我国旅游行业从业人员的首要目标应该是在国际上维护国家利益，在国际舆论中塑造良好的国家形象。这一定位在我国入世之后显得更为重要，因为每个国家总希望在国际上享有一个良好的形象。但是同时应该承认，入世后我国旅游行业从业人员塑造良好国家形象的主动权也将受到更大的挑战，因为入世后海外旅游形象设计业对我国的旅游行业从业人员的自身形象，甚至其他大的行业冲击也更广更深，他们在我国的各种形式的渗透（包括资本）会进一步扩展。不过，光是这些外部的挑战还不足畏惧，最大的挑战在于当我们面对这些外部的挑战时，还没有真正意识到这些挑战，或者出于各种原因还不愿实事求是去面对并克服我们现存的问题。提高旅游工作人员自我审美修养和形象设计，也是旅游美学不可忽视和研究的课题。而且是极其重要的方面，因为它体现社会主义精神文明，代表国家和民族的形象。属于社会美的范畴。我们必须加以切实的重视。主要需要学习的为以下七个方面：

1、心灵美是一切美好形象的核心。心灵美是指一个人的思想境界要美。旅游行业是一项非常崇高的工作，旅游行业从业人员的心灵不美，无法做好这项工作，因此，旅游行业从业人员要建立和保持高尚的道德情操，建立和保持积极向上的人生观，热爱集体、热爱工作、热爱生活、尊重自己、尊重他人。心灵美是人性美的源泉，可以通过言谈举止、行为加以表现，是一种别人可以观察到，自己则隐藏不了的客观存在。心灵美对客人具有极大的感染力，反之，心灵不美则会使客人产生厌恶和反感。心灵美也就是善。西方美学家对美即善的说法颇多。古希腊美学家柏拉图宣称：“美、节奏好、和谐，都由于心灵的智慧和善良”。亚里斯多德曾说，“美是一种善，其所以引起快感正是因为它是善”。孔子也曾提倡美与善并举。他说：“尽美矣，也尽善也”。就善而言，它是社会生活中人与人、人与社会的行为的道德规范。一个人的思想行为如果符合一定的道德规范，就那善就美，否则就恶就丑。具体的说要爱国、正直、诚实、真诚而热情，不做有辱国格、人格之事，做到“富贵不能淫，威武不能屈，贫贱不能移”。这是中国人民传统的美德。也是我们***同的道德规范。“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。旅游工作者是美的使者，故有必要重视自身形象设计。言谈、举止、仪表、仪容、礼节、礼仪和风度等等都要达到美的要求。素有“礼仪之邦”和“衣冠王国”之称的中华民族，历史强调“温文尔雅”、“彬彬有礼”。做到“量体裁衣”、“修短合度”，创造了高度的服饰文明。关于仪表美。这里涉及人的形体美、服饰美与发型美的有机结合。应是比例匀称、发育正常的健康美，而不是追求纹身束胸的病态美。“三分长相，七分打扮”，人的服饰美要求服饰得体，和谐，入时。做到端庄、整洁、大方。不必追求奇装异服，有失仪容。发型要根据职业特点设计，基调是活泼开朗，朝气蓬勃，干净利落。不必追求奇特怪异，披头散发。给人累赘拖沓之感。

2、语言美是良好形象的基本要求。语言美是指一个人的音容谈吐状态要美。对与旅游行业从业人员而言，语言美体现在以简洁、精练、具有专业精神的语言，以亲切、热情、充满激情的语调，以真诚、友好、极具爱心的语态，以高尚、文雅、充满感染力的语姿向客人推荐产品和解答问题。应该强调的是，旅游行业从业人员不同于普通店员，在与客人的交谈中，不应唯唯诺诺，而应具有引导客人的权威感和语言力度，如同医生指导客人一样。具体要求是要准确精炼，言调悦耳，热情亲切，文明礼貌，若能稍带一点幽默风趣更佳。

3、气质美——形体美是指一个人的身材形象要美。自身的身材形象不美，无法向客人证明自身良好的形象正确性和有效性，从而引起客人的怀疑。因此，必须首先拥有良好气质，并每天坚持认真穿着，将自己的身材体型转化为一个有力的证明和无言的推销动力。

4、形体美——形体美是指一个人的身材形象要美。旅游行业从业人员自身的身材形象不美，无法向客人证明科学美体概念的正确性和美体内衣的有效性，从而引起客人的怀疑。因此，旅游行业从业人员必须首先拥有美体内衣，并每天坚持认真穿着与拨调，将自己的身材体型转化为一个有力的证明和无言的推销动力。

5、神情美——神情美是指一个人的表情神态要美。旅游行业从业人员在同客人交流的时候，应表现出对客人真诚的关怀，表现出对改善客人身材的诚意和信心，而不是急于推销一套旅游产品。保持神情美的核心是发自内心的微笑。

6、妆容美——妆容美是指一个人的服饰容妆要美。妆容可以反映出一个人的气质、品位和职业特点。对旅游行业从业人员而言，妆容美的要求是：整洁穿着公司统一配制的工作服，保持头发和体表的高度清洁，身体和口腔无异味，化妆典雅、高贵并富有亲和力，不可佩戴手表、戒指等可能划伤客人的饰物。全店人员妆容统一会表现出良好的团队规范，增加旅游行业从业人员的整体魅力。

7、谈到风度美，那是自身良好形象高层次追求。它既反映人的外表，又包含人的内在品质；既表现人的外貌、举止、仪表、仪态，也表现人的思想、精神、学识、修养、性格和气质。所谓风度美也就是人的人格力量之美。是人的外表与内在高度统一的综合表现。我们说某人风度好，决不是仅仅是指他的外表，而是内外结合起来作出评价。大略的说，应该是坚定庄重，高雅大方，潇洒脱俗，不卑不亢。在旅游接待工作中，特别要克服崇洋媚外的心态，给人以质朴美好的印象。古人云：“人咸知饰其容而不知修其性”，就是说人们往往只注意外表的修饰，而忽视内心修养的自我完善。这确是人们的通病。离开了人的内在美，不论他外表如何漂亮，只能是徒有其表，根本谈不上美。对于旅游接待人员来说，根本不可能做到美的服务和优质文明服务了。记得苏联作家奥斯特洛夫斯基说过：“人的美并不在于外貌、衣服和发式，而在于他的本身，在于他的心，要是人没有内心的美，我常厌恶他漂亮的外表。由此可以看出良好的内在素质是拥有良好形象的最核心的关键所在。

旅游从业人员设计自身形象就是要根据自身的情况和特点将上述7种美溶入到自己的形象设计中去更好的为从事旅游事业打好基础。