雪乡旅游症结到底在哪里？

新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》网帖火了，一时间对雪乡的讨伐铺天盖地。

传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”，大意是说，如果大家都在表达一种相同的观点，那可能被孤立的观点就宁愿选择沉默。对于雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向。这种集体的愤怒，在将雪乡推向深渊。

和大家讨论几个问题。

第一个问题：雪乡有错吗？

肯定有，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，迅速蹿红，但雪乡旅游的服务却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。

第二个问题：是所有雪乡的人都错了吗？

“雪乡经历了十八年的发展，从默默无闻到全国闻名，我们林区的三代人付出了很多的艰辛才取得了今天的成就，我们承认2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业过渡到第三产业，存在着一些问题，伐木到服务，我们一直在学习和进步。”

“我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更好，我以个人的名义，请求您，给我一次（道歉的）机会。”

我只是想从中为大家解读几个信息：

其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人（也有林区工人把房子租给了外来者经营）。在全国性的停伐之后，这些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”，猛然干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对于雪乡而言，绝对是个民生产业。

其二，雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽可以查到雪乡近年的“严厉整顿”措施。我了解的，雪乡用了一个最“笨”的方法——组建了几十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡依然有害群之马，但可以肯定的是，越来越少了。就事论事没问题，但不应给所有的雪乡人戴上一个永久的“黑心”的帽子。

第三个问题：只是雪乡错了吗？

肯定不是。雪乡的“黑”，是一种现象，甚至是一种规律。这种黑在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见。

这里要稍微掉下书袋。中国的旅游，之前长期处在观光游阶段。尤其在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任。

雪乡的房屋产权在百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到林业保护法规的制约。所以，没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，都难以走通这条路。

对整个黑龙江而言，雪乡的游客接待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，增强游客满意度，让游客心甘情愿多花钱。

另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村、齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，伊春的冰雪森林……这些还都鲜为人知，多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

我可以选择沉默，没有任何人授权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说——我说的一切，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。请大家随意拍砖。