旅行社组织游客旅游过程中应注意的事项

旅行社经营中需注意的事项

1、维护老客户，小事莫疏忽。要牢记“熟人好办事”这句名言，用好关系，用足关系，用问候、回访、回馈等方式，恰到好处地与客户进行互动，以老客户做基础，确保企业的日常运营。四川老李在维护老客户关系上就有着独到的见解和做法。

2、开发新客户，图变求发展。利益的变化，会导致客户选择的变化。要有开拓性去不断发展新的客户，来维系旅行社的发展。在易沃克俱乐部里首先要用心去热情的帮助大家，在群里积极活动，让大家认识你，熟悉你，然后在根据实际线路去发展。用自己的热心感动大家，不要想一下子拉到客户。要通过努力建立新客源市场。

3、合作与联盟， 同进同发展联盟合作框架：思想融合、性格磨合、资源整合、业务联合、工作配合。再确立联盟运营模式：统一观念，统一采购，统一营销，统一操作，。最后通过运作包机、专列、大团等模式，以小博大，分享市场“一杯羹”。就如同发网所遵循的同享同进同发展。

4、抓资源整合，扬小蜜蜂之威深刻领悟“以资源带动客源，以客源创造财源”的含义，把整合资源的工作放在第一位，通过踩线、考察，发掘新产品，开辟新线路。充分发挥小蜜蜂的开发功能，通过资源的大量整合，开发出新的行程。

5、注重行程特点，创特色产品线路目前市场上旅游产品大同小异，缺乏新意，因而形成不了“眼球效应”产生不了有效的利润空间。但如果能将传统产品加以延伸，做深做透，变换营销方式，打出了市场的知名度，就一定能独占鳌头，大获全胜。甘肃小草旅行社在产品的设计上就做到了同线不同质，给客户更多的新体验。

6、缺品牌效应，靠口碑取胜。中小旅行社规模小，不像“国中青”等集团企业有名气，难形成品牌效应，所以，更应该认真做好每个团，让游客从每次参加该公司的团队中，感到安心、舒心、放心，从满意到快乐，并能延伸到感动，以良好的口碑赢得游客的“回头潮 ”。甘肃小草旅行社就是以自己的服务换来了良好的口碑，赢得了更多的客户。

7、用最佳导游，树窗口形象。导游是企业的形象，其基本要求是守规范、有技能、懂心理、善应变。建立一支专职导游队伍非常重要，成也导游，败也导游，导游素质、能力、服务水平的高低直接影响了团队质量，千万不要因为节省成本而常年使用兼职导游。

8、有敬业计调，做细化文章。计调是旅行社的“大内总管”，从线路编排，到报价确认，要求专业、细致、全面。一个好的计调，既能帮企业降低成本，增加利润，又能兼顾游客利益，使旅游“双向互动”，效益体现最大化。优秀的计调应该是从繁杂的线路编排，报价确认中通过手中的小蜜蜂而解放，更多的精力要放到处理紧急事件处理，客户维护上。

9、追踪游客不放松。长远发展记心中提高服务质量的方法有多个途径，但最根本的还是“问计与民”，广泛征求游客的意见，不断改进自身的工作。如果旅行社要办下去，就要把这项工作看作是“ 短期策略，长期战略”。

10、聚企业人心，致稳中求进。旅行社内部人员的配备包括销售，计调，导游等，是旅行社的最大人力资源。经常“换血”其内部结构一定松散。只有稳定队伍，凝聚人心，同时逐步增添新生力量，旅行社才会稳中求进，越办越好，由强变大。经常会听到有的员工在惦记发薪的日子老板是否记得发薪，这样的旅行社能期望员工与你***同发展吗？