海南三亚如何管理旅游乱象？

“一日游”乱象此前一直成为三亚旅游市场监管的“顽疾”，也是游客投诉的“重灾区”。如何彻底消除这一“病灶”？三亚开始借力“科学管理”。

2017年2月起，三亚市旅游委联合多部门多次积极主动约谈经营三亚“一日游”旅游产品的网站负责人，严禁无旅行社经营资质的商家开展旅行社业务，并在市旅游质监局的监督指导下开展旅行社业务并签署联合自律公约。

同时，三亚利用信息化大数据，通过在放心游APP基础上开发“诚信一日游”电子行程单监管、电子导游、一日游投诉受理等监管应用，该应用中只有合法商家才能申请电子行程单，只有备案通过的诚信商家才能作为行程接待点，充分保障旅游产品质量。利用APP对行程单监管的同时，也满足对导游与涉旅企业、商家进行电子信息化监管，对于违法违规的商家直接进行投诉，扩大旅游市场的信息化监管力度。

针对三亚国际化热带滨海旅游精品城市的发展定位和产业特征，广泛收录国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，对上述标准未覆盖但又是三亚旅游业亟需规范提升的事项，按照“有标贯标、无标制标、缺标补标”的原则，制定了《三亚一日游服务规范》、《近海旅游船服务规范》、《婚礼服务规范》、《婚纱摄影企业等级的划分与评定》、《海鲜餐饮经营服务规范》、《海鲜餐饮星级的划分与评定》、《海鲜餐饮诚信经营管理评价规范》七项地方旅游标准。

此外，为积极改善三亚旅游行业诚信经营环境，保障旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益，鼓励社会公众依法举报旅游市场违法违规经营行为，2015年为新升级的“三亚旅游诚信商家”体系，重新设计了新标识，开展了一系列活动，在三亚市旅游行业监管、自律等方面发挥了积极的作用，形成了一定的品牌效应。