如何做好旅游公共服务体系管理工作

旅游公***服务五大内容体系

旅游信息咨询服务体系

旅游安全保障服务体系

旅游交通便捷服务体系

旅游便民惠民服务体系

旅游行政服务体系

旅游网路信息服务

旅游信息咨询服务：游客中心、信息亭、触摸屏、旅游地图指南信息服务、移动短信服务、旅游呼叫中心服务（旅游热线、投诉电话）

旅游标识解说服务：交通导引、景区解说标识标牌、自助导游

旅游安全环境建设：购物、餐饮、住宿、娱乐等消费安全环境建设

旅游安全设施建设：消防安全、游乐安全、安全标识

旅游安全机制建设：旅游安全应急预案、安全求助、旅游保险

旅游交通通道建设：旅游风景道、游步道、无障碍通道、旅游专线专列、旅游观光巴士

旅游交通节点建设：旅游集散中心、旅游停车场、旅游站点、旅游码头、旅游机场（停机坪）

旅游交通服务建设：车辆租赁、自驾车营地、自驾车加油站及维修呼叫服务

旅游便民设施建设：无限网络、通信、邮政、金融等

免费游憩场所建设：休闲街区、城市公园绿地、休闲广场、博物馆、科普教育基地、公***海滩等

旅游惠民政策：旅游消费券、旅游年票、旅游一卡通、特殊人群优惠政策（老年人、学生、残障人士）

旅游行业规范与标准制定与相关评定服务

旅游从业者教育培训服务

旅游者消费保障服务

国内发展动态

产生背景

旅游业发展新阶段

中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。

中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公***服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。

“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公***服务职能,推进公***服务体系建设进程和改善民生。

游客需求导向

随着旅游业大众化、产业化发展，游客更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性，对旅游公***服务的需求也越来越高。游客更加注重旅游品质和安全，对目的地旅游信息服务、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更加强烈、多元，要求更高。完善旅游公***服务体系已经成为适应旅游业新形势的必然选择。

中国自助旅游起步较晚，但发展迅猛，是近年来最流行的新兴旅游方式，具有自主、灵活等特点对旅游基础设施、接待设施、配套设施、自助旅游信息等要求较高。自助游市场的迅速崛起，急需完善的旅游公***服务体系。

建立服务型政府的战略举措

中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。

中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公***服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。

“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公***服务职能,推进公***服务体系建设进程和改善民生。