旅游服务业四维度创新引言怎么写

1. 引言

1.1研究的背景及意义

全球经济发展，民众生活水平提高，对生活要求从温饱、小康上升到对全面

生活质量的追求。在旅游业中，包括了体验、享乐、情趣、舒适、温馨、求新异

等一系列的需求和期望。进入新世纪，新的挑战已迫在眉睫。如何进一步提高服。

务质量，进行服务创新，去真正满足旅游消费者日益复杂的消费需求，是现代旅游业亟待解决的问题[1]。

本文将通过对旅游服务业创新的研究，使我国政府及企业更深入的了解我国

旅游服务业的现状及问题，客观的评价这些障碍给我国旅游服务业带来的影响，

同时提出了从服务管理、观念方面进行实质性的创新，为政府改革和企业创新提

供很好的借鉴，加快我国旅游服务业的发展。

1.2 旅游服务业创新现状研究

国内有个别学者对旅游服务业创新进行了研究，主要集中在科学技术、产品

创新和政府政策等方面。但是，没有从旅游服务业的人员、激励和市场需求方面研究。谢祁通过对信息技术的分析认为，信息技术是服务的创新，为旅游服务创

新提供了技术平台和支撑手段[2]。学者张洪和汪芳从旅游服务利润链角方面进行

研究认为，实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径。王志伟认为，我国旅

游产业所具有的广阔的市场前景和强大的潜在需求，意味着其迎来了良好的发展空间[3]。在我国，人们对旅游服务创新这个概念提出的比较晚，虽然也有不少人对此进行过研究，但都是从某个侧面进行的，需要不断完善。

国外学者通过 TC 指数、RCA 指数的研究认为,美国旅游服务贸易具有较强的国际竞争力,而且旅行社分工合理、政府性旅游宣传力度强、有优良的购物环境和创新性的旅游产品[4]。

戴夫弗朗西斯和约翰本珊特在《Targeting innovation and implications for

capability development》指出，旅游服务创新是企业的生存和发展至关重要的[6]

Anne-Mette Hialager 在《A review of innovation research in tourism》中旅游服

务创新是以制度和管理为基础，以技术为动力，人员的留用为核心的。还有学者认为，与我国相比，在资源的保护和开发、旅游产品和经营方式、购物环境方面