旅游工作者的心理特征及管理策略？

导游工作者心里特征是在为旅游者提供热情有效服务的同时，应自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法，尽职敬业，并具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。在管理策略上一方面应是亲情管理，拉近彼此距离。另一方面是科学管理，给导游提供一个良好的展示平台。