旅游服务营销与一般营销的区别

这个是仁者见仁智者见智了。

1、商品属性的范畴差异，旅游市场属于服务行业，普通市场营销包含的范畴更广，按不同的属性分类有很多种，常见的分类是：消费品、工业品（营销大师菲利普莫里斯的《市场营销管理》中所说的业务市场营销）、服务类、非盈利组织等。

2、服务类商品的边际成本较实物商品成本更低。服务类商品的变动成本一般占的比重较大，固定成本占成本的比重较实物类商品低很多，因此每增加一个顾客，服务类商品增加的固定成本相对较低，因此边际成本相对会更低一些。

3、消费者决策因素及过程的差异，这个要详细说就太繁琐了。旅游是一家人或一个团体***同参与，因此参与决策的人一般较多。

4、消费者购买受节假日影响较大，且消费时段较为集中

5、营销传播的方式差异。这里需要特别强调一点就是服务类商品不像实物商品相对容易对比，后者消费者更容易做出自己的直接判断和选择。因此服务类商品所周边人的评论影响较大一些，也就是口碑影响更多一些。因此很多旅游产品经常低价甚至免费消费者赠送。赠送一个人的名额指标会带动多个人的消费。

有时在特定的时段向特定的人群少量免费赠送会起到意想不到的效果。比如说学校的暑期向某几位老师赠送服务，会带动老师所在学校的更多老师来消费，当然有时这个效果会延后，因为传播需要时间。

明白了以上的主要差异后，在制定营销计划的时候就能有针对性了。