我想问问外游领队的工作流程表？

先答你外游领队的工作流程表︰ *** 地点(机场/其他) 1) 报到点名、办理登机手续 2) 行李寄运、办理登机证 3) 分配座位、程序讲解 4) 办理出境手续 5) 安全检查、证件检查 6) 登上航机/其他交通工具 7) 协助享用飞机餐/火车餐、协助填写入境文件如健康申报卡 8) 到达目的地机场/口岸 9) 协助旅客办理入境手续、提取行李 10) 海关检查、向旅客重申甚么可以带入境、甚么不可以 11) 接洽当地导游 12) 跟导游核对行程、核对行李数量 13) 在旅游车上介绍导游、交由导游讲解 14) 在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/景点/购物 15) 去酒店时，负责办理房间登记，介绍个人收费服务项目，介绍有甚么免费酒店设施，和点算行李 16) 去用餐时，负责座位分配 17) 去景点和购物时，协助照顾旅客 18) 回程时，负责办理行李寄运、办理登机证 19) 协助旅客办理出境手续 20) 有需要时，协助旅客办理退税手续 21) 返抵中国香港后，握手致谢 再答你细分问题 1）接团前既预备工作？ 答︰ (a) 出席茶会，向出席团友介绍自己，特别说明怎样称呼你。 (b) 向团友提供包括天气、货币、食物、衣着、当地禁忌等有关目的地的资料 (c) 向团友分发资料，如每日行程、酒店资料、团体襟章和行李牌 (d) 确认出团资料 (i) 旅游证件、护照及签证等 (ii) 机票、车票、船票、房单等资料 (iii) 于出发时机场的 *** 时间及地点，如有任何更改，必须确定所有团员及时收到最新资料。 (iv) 特别旅客如吃素的，及特别膳食安排 (v) 延期安排 (vi) 致电客人确认出团资料是否正确。 (e) 去图书馆或上网搜集目的地的资料，或请教曾在当地领团的前辈们。 2）行程带团中的服务？ 答︰ (a) 非航空团之 *** 及出境安排(在火车站或码头)。 (i) 高举队旗点名，自我介绍。 (ii) 检查客人的旅游证件及签证。 (iii) 通知客人乘坐交通工具的出发时间、到达目的地及入闸位置。 (iv) 清楚交代过关手续及入闸方法。 (v) 派发车票或船票，提醒客人最迟入闸时间。 (vi) 告知到达目的地后的 *** 地点。 (vii) 提醒客人可携带之免税品数量及有关限制。 (b) 在机场的 *** 及离境安排 (i) 报到点名、自我介绍。 (ii) 检查客人的旅游证件及签证。 (iii) *** 所有团友及安排行李寄仓。 (iv) 编排机位，派发登机证(紧记将同行的家庭成员或团员编在一起)。 (v) 通知登记闸口位置及最迟登机时间。 (vi) 提醒团友必须保留所有寄舱行李的收据，以便行李遗失时可以追查。 (vii) 紧记行李件数，并保存每一团员所携带行李件数的纪录。有时个别团员会将多于一件行李寄舱，虽然这是有违条例，但往往是可以接受的。如有需要，可向该团员收取额外的行李收费，但必须得到公司认可，才可以向客人收取。 (c)在飞机上 (i) 点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品和膳食。 (ii) 协助团员写入境/海关表格。 (iii) 通知团员及航机服员领队的座位编号，以便客人和航机服务员在需要协助时能找到你。 (iv) 如有需要，再覆实特别膳食的安排和点算团友的人数。 (d) 在国外机场转机程序 (i) 如在港已获得航空公司派下一段航班之登机证，可在转机之机场派发给各团友。 (ii) 如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐。 (iii) 若需要再次办理登机手续，必须向客人说明 *** 时间和地点，再次派发登机证。然后提醒他们登机时间和闸口号码。 (iv) 留意某些国家需要于抵达该国第一站后办理清关手续。 (e) 离开航机 (i) 提醒所有团员携带随身行李。 (ii) 通知团员于离开航机后在指定的地点 *** 。 (f) 抵达目的地机场 (i) 提醒团员备妥旅游证件，以备当地移民局批阅。 (ii) 取回寄舱行李，于机场提取行李后，提醒团员检查行李内的物品有否遗失或损毁，行李一旦离开提取范围便难以申请赔偿。于其他交通要塞提取行李时同样紧记。 (iii) 通过海关检查。 (iv) 离开海关通道，步入接机处。 (v) 由当地代表接机。 (vi) 通知该代表团员人数和行李件数。 (vii) 确保所有行李齐全并存放于旅游车内或行李车上。 (viii) 先安顿团友并请他们稍作等候，待你找到当地代表时便可继续行程。 2008-04-14 11:47:01 补充： (g) 出入境及海关程序 (i) 无论是乘搭何种交通工具到埗，领队应预先向团员于出发前讲解清楚过关手续，当抵步时再覆述一次。领队本身一定要认识目的地的海关法例[由国际航空运输协会(IATA)印刷的TIM(Travel Information Manual)及各免税店的资料上都有就此作出介绍]。 (ii) 领取行李后，领队可建议团员备妥旅游证件及入境咭，并将行李锁解开，以便海关检查。 (iii) 领队应自己首先通过证件检查，待团员陆续过关检查后，指示他们提取行的地方。任何人士的行李都须自己亲自领取。 2008-04-14 11:48:18 补充： (iv) 领队应先与关员接解，说明旅行团人数，由关员决定以个别或团体形式过关。整个过程应由领队代表与关员对话，并向其提供所需资料。团员最好于前襟挂上团章，以资识别。任何人士，包括领队及团员，均不应表现出不耐烦或不满的态度，这会拖慢程序，严重者更会导致团员被扣押。旅客于过关时必须保持合作，。关员有时需要对行李进行个别检查，有时亦只会作抽样处理。紧记千万不可替任何人提取行李。 (v) 一般来说，海关官员都会对旅行团宽松处理，他们关心的大致上是酒精、烟草或药物的入境。如团员带有违禁品出或入境，这只是他个人的问题，领队绝对不应牵涉于这类非法勾当。 2008-04-14 11:48:39 补充： (vi) 假如有行李失误，而在不影响领队其他工作的大前提下，领队可协助该团员办理有关手续。 (h) 前往酒店途中 (i) 介绍当地导游和司机。 (ii) 通知团员所需的行车时间。 (iii) 覆述未来的行程活动及提醒团员于酒店大堂的 *** 时间。 (iv) 向团员提供存放旅游证件及贵重物品的安全地方。 (v) 介绍酒店内一般设施。 2008-04-14 11:48:59 补充： (i) 到达酒店 (i) 编房及分派房间锁匙(注意将同行团员及属同一家庭的团员编在一起)。 (ii) 安排行李分派到每一房间。 (iii) 通知团员自己(领队)的房间所在。 (iv) 宣布 *** 时间和地点。 (v) 安排早上的起床通知。 (vi) 介绍酒店内一般设施、娱乐设施的开放时间和收费。 (vii) 提醒客人房间内的收费设施，如︰长途电话、雪柜及电视。 (viii) 教导团友如何使用电话及查询留言。 (ix) 分发酒店名片。 2008-04-14 11:49:12 补充： (j) 行程中 (i) 上车落车尽量协助客人，留心交通情况，特别过马路时候，以免发生意外。 (ii) 上车必须点齐人数及行李件数。 (iii) 与导游互相配合，尽量搞好车上气氛。 (iv) 确认回程机位及船票。 (v) 与接待单位保持联络。 (vi) 关心团友之衣、食、住、行；吃、喝、玩、乐之安排。 (vii) 尽量照顾团友之合理要求。 2008-04-14 11:49:26 补充： (k) 回程 (i) 通知所有团友回程时之 *** 时间、地点、收集行李之时间及所限行李件数等。 (ii) 如有团友离团，要提醒他们确认回程的机位。 (iii) 海关︰ (1) 领队应对海关条例有基本认识，更应向团员讲解清楚，例如每位中国香港市民准许携带的香烟及酒精限额。 (2) 切勿鼓励团员从事非法的行为，如知道某些团员有类似的意图，不应加以黙许，如团友铤而走险，你有有可能会面对一个棘手的局面。 (3) 提醒团员过关的手续是单独处理的，领队不能从中协助。旅客须于海关柜面的黄线前等候办理手续，意图不守秩序的将需要重新轮候。 (4) 留意某个别国家出境时有最高货币限额。 2008-04-14 11:49:40 补充： 3）行程完成后的工作？ 答︰ (a) 将团友填好的意见表格交回公司。 (b) 可和团友保持联络，继续推销适当的产品。 (c) 向公司建议行程需要改善的地方。 2008-04-14 11:50:09 补充： 4）应注意的事项？ 答︰ (a) 衣着要得体，切忌玩得比客人更开心，他们会质疑你是来玩还是来工作的。 (b) 要有情绪的准备，被批评时和冷漠对待时，要控制情绪，不能把愤怒不满形诸于外。 (c) 要带备「领队证」、团员资料名单、适应当地电压的火牛转换器、电话卡等等..... (d) 要具备较高的安全意识。 (e) 密切留意本港和当地的天气状况和交通情形。 (f) 对当地做足资料搜集 (g) 收取小费应有的态度︰跟公司标准收小费、不可滥收或强收、应在行程最后一天才收取、收小费后继续提供良好服务、说明小费非硬性规定、不可在团友前点算小费、不可以拒收以令客人难堪。 2008-04-14 11:50:26 补充： (h) 谨记安排「自费活动」时的原则︰自费活动要得公司接纳和当地部门批准；给予团员自由选择的机会；清楚说明收费；讲解活动存在的风险；说明活动的内容和责任问题。 (i) 不要抵毁同业、餐廰、酒店和接待单位，尽量保持良好的合作关系。 (j) 扩濶专业知识和知识濶度而获取团友信任。

与前女友分手

对爱情不懂

并且会失恋痛苦

不安

交往更是菜鸟级

看了网路一些资讯

实在无法花这么多时间去尝试

幸好公司同事在桃园红娘李姐那儿找到

我就请朋友陪我去看看

桌上好多近期交往的成功案例

都是喜饼盒子

公司也很朴实

细问下才知道已经有工作经验22年

实体店面有19年了

真不容易

我好希望我也是不久就被祝福下一位