旅游景点评价标准

国家AAAAA级旅游景区5.1.1旅游交通a)可达性良好。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路，可由空中航线直达；或者有旅游线路的车辆。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量完全能满足游客接待要求。场地平坦坚实，绿意盎然，风景优美，或者水域平坦干净。规范、醒目、美观。c)区域内的游览(参观)路线或通道布局合理顺畅，与观赏内容的衔接程度高，刺激感强。路面特征突出，或者水路水体清澈。d)该区域应使用清洁能源车辆。5.1.2游览a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能齐全。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)有突出的造型特征，艺术感和文化气息强，能烘托整体环境。招牌、景物介绍板设置合理。c)公***信息资料(如研究著作、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游资料等。)特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，更新及时。d)导游(讲解员)持证上岗，人数和语言能满足游客需求。普通话达标率100%。导游(讲解员)应当具有大专以上文化程度，其中本科以上学历不低于30%。e)导游(解说)的话科学、准确、有文采。导游服务有针对性，强调个性化，服务质量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。f)公***信息的图形符号设置合理，设计美观，特色突出，具有艺术性和文化性，符合GB/T10001.1的规定。g)游客公***休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，富有艺术感和文化气息。5.1.3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁发的安全规定，建立完善的安全制度，全面落实工作。b)消防、保安、救护等设备要求齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备要求完好、运行正常，无安全隐患。游乐园应符合GB/T16767规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，特殊区域有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医护人员。应有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，记录准确完整。5.1.4卫生A)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无脱皮、污物，空气清新，无异味。b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。c)公厕布局合理，数量满足需要，标志醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所均配备并保持良好状态或使用无水冲洗的生态厕所。厕所有专人服务，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间干净有文化气息。d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾及时清理，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不得使用污染环境的一次性餐具。5.1.5邮电服务A)提供邮政和邮政纪念服务。b)通信设施的合理布局。出入口a处有公用电话

d)旅游商品种类繁多，地方和旅游区特色突出。5.1.7经营管理A)管理制度健全，运行机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，措施落实有效，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。c)管理人员配备合理，高、高级管理人员全部具有大学以上学历。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；能够建立自己的品牌logo，并综合恰当的使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f)培训机构和制度明确，人员和经费落实；培训全面，效果好。在职培训合格率100%。g)投诉制度健全，人员落实，设备专用，投诉处理及时妥善，档案记录完整。h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供必要的特殊服务。5.1.8资源和环境保护a)空气质量达到GB3095-1996一级标准。b)噪声质量符合GB3096-1993的一级标准。c)地表水环境质量符合GB3838的要求。d)污水排放符合GB8978的要求。e)自然景观和文物保护手段科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。6)游客容量的科学管理。g)建筑布局合理，建筑物体的数量、高度、色彩、造型与景观相协调。主出入口建筑风格突出，突出景观和环境。周围建筑与景观风格相协调，或有一定的缓冲区。h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置合理，景观和环境美化措施多样，效果好。一)区内所有设施设备符合国家环境保护要求：不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游资源和观光氛围。5.1.9旅游资源的吸引力A)观光游憩价值极高。b)同时具有极高的历史价值、文化价值和科学价值，或者其中之一具有世界意义。c)有大量的珍贵物种，或不寻常的景观，或世界级的资源实体。d)资源实体体量巨大，或者资源种类多，或者资源实体密度优。e)资源实体是完整的，保持其原始形式和结构。5.1.10市场吸引力A)世界知名。b)美誉度极高。c)市场辐射力很强。d)主题明确，特色突出，原创性强。5.1.11接待国内外游客60万人次以上，其中海外游客5万人次以上。5.1.12游客满意率抽样调查很高。国家AAAA级旅游景区5.2.1旅游交通a)良好的人性。交通设施完善，出入方便。或有一级公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路的车辆。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待要求。场地平坦坚实或水清澈。规范又醒目。c)区内游览(参观)路线或水路布局合理顺畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。d)在该区域使用低排放车辆或鼓励使用清洁能源车辆。5.2.2游览a)游客中心选址合理，规模适宜，设施齐全，功能完善。咨询师装备齐全，技术娴熟，热情高涨。b)各种导游标识(包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍板等。)具有鲜明的造型，并与景观环境相协调。招牌和风景介绍野猪

f)公***信息的图形符号设置合理，设计美观，具有鲜明的艺术性，符合GB/T10001的规定。1.g)游客公***休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色鲜明，富有艺术感。5.2.3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门制定和颁布的有关安全法律法规。建立健全保障体系，全面落实工作。b)消防、防盗、救护等设备要求齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。符合GB/T16767(国家标准)规定的安全和服务标准。危险区域标志明显，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，配备医护人员。并有应急预案，应急能力强，事故处理及时妥善，记录准确完整。5.2.4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建、乱堆乱放；建筑物内的各种设施和设备应无剥落、污垢、新鲜空气和异味。b)各类场所符合GB9664的要求，餐饮场所符合GB16153的要求，游泳场所符合GB9667的要求。c)公厕布局合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备水冲、冲洗和通风设备，并保持完好或使用无水冲的生态厕所。厕所管理完善，洁具干净，无污垢，无堵塞。房间是干净的。d)垃圾箱布局合理，标志明显，数量满足需要，外形美观，与环境相协调。垃圾分类收集，及时清扫，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配有消毒设施，不得使用造成环境污染的一次性餐具。5.2.5邮电服务A)提供邮政和邮政纪念服务。b)通信设施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用电话，有国际国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务友好，收费合理。e)能够接收手机信号。5.2.6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，与环境相协调。b)购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追卖、强买强卖现象。c)对商品员工有统一的管理措施和手段。d)具有地方特色的旅游商品种类繁多。5.2.7经营管理A)管理制度健全，运行机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等管理制度。健全有效，措施落实，定期监督检查，有完整的文字记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员应具有大专以上学历。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，建立自己的品牌标识，并综合恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f)培训机构和制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好。在职人员培训合格率达到100%。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案齐全。h)为特定人群(老人、儿童、残疾人等)配备设备。)配备旅行工具和用品，并提供特殊服务。5.2.8保护

h)良好的环境氛围。绿化覆盖率高，植物和景观配置适当，景观和环境美化措施多样，效果良好。一)区内设施设备符合国家环境保护要求，不会造成环境污染和其他公害，不会破坏旅游资源和观光氛围。5.2.9旅游资源的吸引力A)观光游憩价值很高。b)同时具有较高的历史价值、文化价值和科学价值，或者其中一项具有民族意义。c)有很多珍贵的物种，或者景观非常奇特，或者有国家资源实体。d)资源实体体量大，或资源种类多，或密度优。e)资源实体完整，保持原有的形式和结构。市场吸引力