实例浅析：如何从访客属性分析网站用户群

访客属性是衡量网站的访客是否有价值的一项重要因素，也是衡量网站本身用户体验的重要指标。访客属性通过分析访客的访客基本属性、地域分布、系统环境、新老访客及占比、用户访问忠诚度等方面，确定该网站用户群是否符合要求的质量。 访客属性对于旅游网站来说尤其重要，因为旅游网站属于服务型网站，必须要有高质量的访客，否则网站运营会陷入流量黑洞。小生目前运营聚途旅游网，目前没有PV有3000+，独立访客数也有1000+。今天就以聚途旅游网为实例，为大家分享如何从访客属性这方面分析网站用户群。 上面说了，访客属性的分析主要从访客基本属性、地域分布、系统环境、新老访客及占比、用户访问忠诚度这五个方面进行分析，下面结合实例，一一分享给大家。 访客属性一：访客基本属性 访客基本属性包含性别比例、年龄分布、学历分布、职业分布几个方面，根据不同类型的网站，这几个方面都有较大差异。一般我们计算访客基本属性，都是以三个月为一个周期。 就拿聚途旅游网来说，访客中男性比例为48.81%、女性比例为51.19%，而实际上旅游行业网站平均访客男性比例应该比女性高;访客年龄分布中20~39岁比例为80.45%，而行业平均仅为55.5%;访客学历分布中高中学历占比为44.49%，而实际上行业比例约为33.3%;访客职业分布IT行业占比47.8%，而实际上行业平均水平只有11.22%……由此可以得出，网站访客的质量和比例在行业中还可以优化和引导。 访客属性二：地域分布 访客地域分布可以从IP中看出访客是在哪里访问的，这对于旅游行业来说很重要，因为旅游产品一般都是“从XXX到XXX旅游”，有很大的地域限制。聚途旅游网的访客中，有超过52.23%是从四川来的，其次是广东地区。我们目前的意向性用户是“四川范围内”和“广东地区”，所以相对比较匹配。 访客属性三：系统环境 系统环境一般就是PC端和移动端。PC端的访客和移动端的访客进入网站以后的行为是有天壤之别的，对于没有自适应移动端网站的网站来说，重点是PC端的引导。聚途旅游网PC端占比94.6%，在旅游行业中属于正常水平。 访客属性四：新老访客比例 新访客比例越高，说明网站的推广做的越好;老访客比例越高，说明网站的黏性越高。一般正常的旅游网站，每日新访客比例应该在80%左右，老访客比例在20%左右。聚途旅游网新访客平均为93.75%，老访客平均为6.25%，比正常水平要差一些，原因是最近一直在做竞价推广调整，导致新用户过多，抵消了老访客的比例。 访客属性五：用户访问忠诚度 用户访问忠诚度主要表现在用户每次访问页面的数量，数量越多，我们认为忠诚度越高。按照旅游行业的平均情况，访客一般浏览一个页面就离开的比例应该在40%左右，聚途旅游网为67.41%，比例严重超标。 通过以上五个方面的访客属性分析，我们可以较为清晰的分辨出网站的访客是否健康和高质量，如果发现某些方面差的太多，则需要我们马上调整策略，避免越陷越深。 本文首发于A5，转载请注明出处。