旅游服务过程中他的灵魂是什么

旅游服务过程中他的灵魂是导游讲解服务。

游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。导游在整个旅游服务过程中起着承上启下、连接内外、协调左右的作用。

导游常用的讲解技巧：

1、有问答法，或自问自答法。问答法是一种常见的讲解方法，它可以启发人们的思维，满足人们的求知欲。一般由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法。

2、简述或详述法。简述，即一个简短的总结；而详述法必须详尽，没有遗漏地做出具体的、完整的介绍。在景观高度集中场合，导游应根据不同的服务对象和当时的不同情况选择或交替使用。

3、制造悬念法。也就是说，在讲解的时候可以制造一些悬念，使游客产生求知和求新的欲望，从而增加乐趣，增强观光效果。

例如，游览杭州西湖“湖心亭”，这是杭州现存的最大的一座亭类建筑，导游可能会问：“最小的亭子在哪里？”游客一定要迫不及待地想知道，导游可以表示到孤山西南麓的六一泉再找答案，游客游孤山时肯定游兴勃然。