计调工作是什么?
计调的工作内容与职责有:
1、通过市场调研和实地考察,设计旅游线路,编写行程。
2、对交通、住宿、餐饮等配套旅游服务进行询价、预订、支付定金。
3、核算成本,确定旅游产品的报价。
4、维护与旅游服务供应商的关系,主动开拓供应商渠道和资源。
5、安排跟团导游或领队,分解落实行程安排,培训跟团工作人员。
6、与销售配合,结清各类款项和临时发生的账目等。
7、协调处理出团过程中的突发事件,处理游客投诉。
计调工作主要特点:
1、具体性
计调工作,无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报,还是接受组团社的业务接待要约,编制接待计划,都是非常具体的事务性工作,计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。
2、复杂性
首先,计调业务的种类繁杂,涉及采购、接待、票务、交通,以及安排旅游者食宿等工作;其次,计调业务的程序繁杂,从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算,无不与计调人员发生关系。
第三,计调业务涉及的关系繁杂,几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系,协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程。
3、多变性
计调业务的多变性,是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化,几乎影响到计调人员的所有工作,可谓“牵一发而动全身”。此外,我国的交通和住宿条件不能保证正常供给,也给计调工作带来许多的不确定性。