探究旅行社服务产品创新的策略的目的

1.

旅行社服务产品方面的创新:个性化 随着人们收入水平的提高和消费的日渐成熟,顾客需求之间的趋同性将趋于减少,而异 质性会不断增强。因此,个性化需求将逐渐成为旅游市场需求的主流走向。由于顾客需求的 不同,只有经过不断的市场细分,直至细分至旅游者个体,并为其专门定制旅游产品和服务, 才能真正满足每个旅游者的个性化需求。例如,旅行社可以根据旅游者的不同需求,让顾客 参与到产品设计,将游、购、娱、食、住、行等六大要素进行重新组合,设计提供相应的旅 游定制化产品,从而增强顾客的满意度。

2.

旅游服务内涵方面的创新:差异化 由于现代服务消费的个性化趋势和服务行业的特殊性,旅行社应该针对顾客有特殊需 求,努力开发特殊的服务项目,实行差异化服务,确立服务特色,树立企业的服务优势。