冰雪旅游风光配服务监管也要跟上吗？

随着冰雪旅游人数的不断增加，如何做好服务便成了提升游客满意度的关键。近年来，东北各地在旺季到来时也曝出一些欺诈宰客的事件。为此，各省相关旅游主管部门也采取了多项整治措施，力图净化旅游市场。

按照黑龙江省旅游委近期公布的“哈亚雪”旅游市场秩序整治工作部署，不仅强调了对“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等违法违规行为的零容忍和上限处罚，同时也提到了强化日常监管，由旅游、公安、工商、物价、交通等多部门联合全面开展冬季旅游市场秩序综合整治。黑龙江省旅游委相关负责人介绍，开展“哈亚雪线”专项整治以来，哈尔滨市旅游委和黑龙江省森林旅游管理局***立案13起，已办结3起。1月17日，黑龙江省旅游委还会同黑龙江省森工总局、哈尔滨市旅游委对亚布力至雪乡沿线的旅游景区进行检查，研究确定了冬季雪乡2日游、3日游指导价格，并制定了相关沿线游乐项目的价格标准及公示指导意见。同时，辽宁省旅游委从2017年11月份开始，也在全省范围内组织开展了旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”行动，聚焦冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游线路，严查旅游市场不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为，目前已查获涉嫌违法案件23起。

除了加强监管整治，目前东北各省也在诚信引导和投诉处理方面苦下功夫。辽宁省旅游委建立了诚信旅游“红黑榜”发布制度，对受到罚款以上处罚的旅游企业通过“信用辽宁”和“辽宁旅游政务网”等平台对外公开曝光，联合相关部门进行联合惩戒，使旅游失信行为人付出巨大代价。黑龙江省旅游委近日也最新颁布了《黑龙江省诚信旅游建设“红黑名单”管理办法(试行)》，让诚信经营的先进典型进红榜，不守信及侵害游客权益的反面典型进黑榜。此外，杨安娣表示，吉林去年底开始推出了全省统一的旅游投诉快速受理处理平台，“从旅游系统自身来讲，我们已经能够做到一般的旅游投诉24小时内受理，七个工作日之内处理完毕。”