旅行社前台业务与后台业务的区别与联系

一、前台接待员职责

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题，包括旅游的各项接待标准、报价、可出行时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对来访的客户，应发给其相关的最新旅游资料，并对旅游行程进行概要介绍。对待犹豫不决的客户咨询，应明确旅行社的（专列、包船）优势，包括车次类型、时间安排、食宿标准、价格合理等情况以树立客户对公司的信心。

5.协助客户填写报名所需证件资料，核验出行手续是否齐全，合同填写是否完整，遇到特殊安排应及时告知线路计调，按照各线路计调与地接的沟通确认后方可签约合同变更事项。

6.对当日的销售情况进行电脑录入，并得到各线路计调的确认。

7.对每日的旅游广告进行裁剪粘贴以便了解最新旅游信息。

8.每日对柜台上摆放的旅游线路夹进行更新、补充，要求专列产品放置到前面几页。（建议每个行程打印5-6张）

9.每日的营收款及时上缴财务，核对收据金额确认无误后方可离开。

10.对公司营业期间所使用的办公用品做合理的保管，包括电脑、纸笔、计算器、合同、收据、包帽等做相应的放置保管。

11.行社网站线路更新，及时解答网络上顾客咨询；执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

二、后台计调员的工作职责

1.收集信息，是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。计调人员每天要接触众多旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，了解旅游者的需求及其需求变化规律，了解供应商提供的产品质量情况，也了解合作伙伴的愿望和乞求，因而掌握了大量的信息。身为计调要对这些信息收集，整理，加工，分析，归类，保存，以备业务之需。

2.线路设计和行程安排?

设计、修改、完善旅行社常规线路的行程具体安排，及时提供符合客人需求的旅游线路安排。

3.报价和成本核算?

及时对客人的询价进行快速报价，根据情况变化对旅行社提出的旅游线路进行价格调整和成本核算，以确保报价的可靠性、可行性和准确性。

4.团队安排

负责制定旅游旅游团行程计划，安排导游，跟踪行程。在安排旅游团时。协调饭店、交通等相关部门工作，在确保团队质量的前提下力争低成本，高效益。

5.加强和外联部的沟通工作

加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化吸收和落实，提出合适的线路和价位建议。

6.资料的归档和整理

按照规定整理资料做好归档工作，保存日常业务中的传真件和地接社或组团社的各种资料。

三、两者间联系

后台工作任务是前台人员能够更好完成任务的保障，只有在后台业务正常运转的情况下前台才能更好的去宣传以及介绍。

前台工作人员需要在精神上去支持后台工作人员。