旅游购物的智慧旅游购物的创新模式

在旅游信息化的浪潮中，传统的旅游六要素“购”的信息化一直是薄弱环节，游客对旅游中的“购”一直存在很大的矛盾和不同意见。使得旅游中涉及“购”的投诉比例一直居高不下，如何解决旅游发展中“购”的矛盾，购的信息化成为解决的主要利器。智慧旅游购物平台，它主要解决购物中的诚信、配送、质量、服务等传统手段无法解决的难题，为游客、企业、政府之间搭建了便捷沟通的电子通道，成为旅游界信息化的一大亮点。

国家旅游局2015年10月1日发布《关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》，明确“欺骗、强制旅游购物”行为认定和处罚标准。旅行社未经旅游者书面同意安排购物，旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁恐吓等强迫旅游者购物等8种行为均被认定为欺骗、强制旅游购物。

国家旅游局2015年10月1日还发布了《国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见》，确定“不合理低价”认定和处罚处理标准。

国家旅游局2015年10月1日还开通了假日旅游投诉受理电话。旅游者可拨打“12301”进行投诉并查询投诉处理情况。 2010年以来，我国旅游业发展十分迅速，但旅游购物在旅游产业结构中十分薄弱，存在的矛盾和问题最多。如购物场所简陋、质量问题、诚信问题、回扣问题、假货问题以及以次充好等不信任问题，造成购物吸引力下降，出现许多游客宁愿去国外旅游购物。大多数旅游购物点都处在旅游目的地的景区周边，甚至有些分散在景点中，仅靠景区的管理部门以及旅游部门解决这些问题都十分有限，尤其是旅游商品的质量问题，没有一个有效的技术手段。解决这些问题需要一个平台，而且需要依靠各方面的力量，借助于技术实现智慧化的管理，才能根本解决旅游购物中的顽疾。

随着移动互联网、物联网技术、云计算的快速升级，为解决旅游购物的智慧管理与服务提供了可能。新一代科技背景下的信息传递、生产流程、消费习惯、服务模式等将发生前所未有的变革，有效的解决了旅游购物的异地管理和异地服务。智慧旅游新生态模式将优化社会资源创新组合，提升政府与景区管理效率，更好地满足游客的旅游体验和多元化需求，所有这些为旅游购物的智慧管理提供了借鉴，通过之后的平台实现购物资源的整合、销售管理的整合以及质量服务体系的整合。创新的智慧旅游购物模式，高效的旅游生态供应链管理，便捷的购物体验，都将***同推进智慧旅游的全业态发展。

智慧旅游购物是旅游或旅游业中的一个重要核心要素，智慧旅游购物本身就是旅游资源，为游客提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，并解决游客担心的质量之忧，价格之忧，这已成为现代旅游目的地最具吸引力的内容之一。发展智慧旅游购物既是满足我国人民日益增长的物质和精神文化需求的重要渠道；同时又是提高旅游整体经济效益的重要途径，能促进地方经济的可持续发展，也为游客增添了便利，增加了购物环节的保护神。 旅游购物平台应着重整合全国景区购物资源、名优特产商、OTA、生态农业基地等优质资源，***同实现名优特产、有机食品、生鲜果蔬等“从源头到家庭”的消费新模式，开创智慧旅游与生态农业相结合的农旅电商新格局。　　旅游购物商家平台应该是智慧旅游购物技术支撑平台，为旅游目的地政府或景区提供智能化平台管理、供应链管理、B2C电商网站、OTA分销渠道、实体店分销渠道等综合服务；旅游购物面向C端的APP平台应该为旅游景区或商户提供移动电商包括商品发布、客户管理、支付评价、移动交易、物流结算等功能于一体的专业化旅购解决方案；为游客提供汇聚全球的旅游商品、名优特产、购物指南、便捷物流以及第三方担保等O2O全流程旅购服务。　　智慧旅游购物O2O创新消费模式，应整合行业更多优质资源，让旅游购物变得更轻松！让产品质量有源可查，让优质产品走进千家万户！通过旅游购物推动中国生态农业的发展！