旅游从业人员应具备哪些职业道德品质
一、爱岗敬业,遵纪守法
爱岗敬业,是指热爱自己的本职工作,以恭敬负责的态度对待工作,勤勤恳恳,兢兢业业地履行岗位职责,“专心致志,以事其业”。遵纪守法,是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策,自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础,是提高旅游服务质量的根本保证,是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点:
1、 树立正确的择业观,克服职业偏见
2、坚守工作岗位,具有高度责任心
3、热爱工作对象,具有职业良心
4、执行政策法规,抵制不正之风
二、热情服务、宾客至上
热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人,主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。宾客至上就是视顾客为“上帝”,把宾客的利益放在首位,始终如一的为客人着想,努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。
热情服务、宾客至上是我国人民的传统美德,是旅游行业的生存之本,发展之道,是旅游从业人员的待客之道和应具备的基本品德。践行这一条规范,必须做到以下两点:
1、 树立服务观念
2、 树立客人意识
3、文明礼貌服务
三、诚实守信,公私分明
诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实,不说谎话,不弄虚作假,遵守许下的诺言,言行一致,表里如一,做到“言必行,行必果”。公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系,以国家利益、集体利益为重,不贪图个人利益,不为了个人利益损害集体、国家利益。
诚实守信、公私分明是旅游行业经营原则的具体体现,是树立企业形象的基础,是创造品牌的灵魂,是旅游从业人员应有的思想品质和行为准则,是高尚情操在职业活动中的重要体现。践行这一条规范要做到以下两点:
1、诚信服务
2、勇于奉献
四、团结协作,顾全大局
团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱,各个工作环节和服务部门之间协同奋斗。顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发,要识大体,顾大局,从而保证大局不受损害。
团结协作,顾全大局是生产社会化的客观要求,是建立新型人际关系的需要,是提高旅游服务质量的重要保证。践行这一条规范必须做到以下两点:
1、团结互助
2、以大局为重
五、一视同仁,不卑不亢
一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄,一样看待、同等对待。它要求从业人员不论客人的国籍、种族、身份、贫富等都能友好地相待,一样地尊重他们的人格、习惯以及宗教信仰等,满足他们的正当的服务需求;在任何客人面前不分厚薄,维护他们的合法权益,关心他们的切身利益,真诚地为他们服务。不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格,坚持自己的信念,要谦虚谨慎,但不要妄自菲薄,为客服务,但不低三下四,热爱祖国,但不妄自尊大,学习先进,但不盲目崇洋。强调不卑不亢,就是要反对民族自卑感,反对金钱拜物教。
一视同仁是人道主义原则的具体体现,是旅游业的商业性所提出的要求。不卑不亢是旅游从业人员的国格、人格和民族尊严的具体体现。践行这一条规范要做到以下几点:
1、一视同仁
2、自尊自强
3、谦虚谨慎