旅游服务礼仪的功能和作用

旅游服务礼仪的功能和作用如下：

一、教育作用

礼仪是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是衡量一个人综合素质高低的重要标志。礼仪教育是培养和造就社会主义社会一代新人的重要内容，其教育导向作用是不可或缺的，也是其他形式不可替代的。

二、沟通作用

在旅游交往的过程中，大家来自五湖四海，相互之间可能不认识、不了解，只有讲究礼仪，***同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能拉近彼此的距离，增进相互之间的了解和友谊。因为人与人之间的相互观察和了解，一般都是从礼仪开始的，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。

三、协调作用

礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们为人处世的方法，从而很好地协调人与人之间的关系、人与社会的关系，使人们在相互理解、相互尊重的前提下友好相处，创造和谐的社会秩序。

掌握旅游服务礼仪的重要性

每个人由于成长环境及受教育程度的不同，再加上性格、职业、年龄、性别的差异，在交往中往往存在不同的价值取向。在人际交往中，为了维护自身利益，人们在行为方式上往往不同程度地带有“利己排他”的倾向。这就必然会使交往双方发生不同程度的矛盾和冲突。

在我国，旅游业起步比较晚，旅游方面的法律、法规及市场运作都还不规范、不完善，在旅游消费过程中，旅游服务人员与顾客之间难免会出现矛盾，如果不懂得运用旅游服务礼仪来协调和处理矛盾，不仅会影响客人对某个旅游企业的看法，甚至会影响一个地区、一个国家的形象。

促进人际关系的沟通和交往，改善人们的相互关系，是礼仪的又一重要作用。现代社会人际交往日益增多，通过社交可以调节生活、建立友谊，交流感情、融洽关系，增长知识、扩展信息。要正常地交流就要讲究礼仪，礼仪的重要性越来越突出。