怎样培养和提高从事旅游工作的素质和能力

一、自我性情陶冶。自我性情陶冶是高素质服务人员所必备的内在因素。一个高素质的服务人员留给人们的印象总是：知识丰富，技能娴熟，彬彬有礼。有的人虽经培训能掌握一些礼节规范，但总是运用不自如，操作不规范，处理问题不恰当。其根本的原因 在于自身修养的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修养的不断提高，才能完善自我，成为高素质的服务人员。

具体地讲，首先，在政治思想上自觉提高道德意识和个人品德修养，坚持大公无私，自觉遵守各项规章制度。

其次，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务。一个高素质的服务人员必须具有相当的文化程度、熟练的业务能力，才能在工作中驾轻就熟。旅游教育工作者及企业领导者有责任去教育、引导和鼓励教育对象广泛涉猎人文历史、自然科学、音乐美术等各类学科，组织有益于身心健康的各类活动，以陶冶其情操。

第三，努力实践，善于总结。高素质的服务人员要有良好的心理素质，在实践中严格要求自己、约束自己、磨练自己，使自己办事更成熟。在对待各类突发事件中，做到有条不紊、不慌不忙，既让客人满意，又不使自己受损失，这都需要良好的心理素质作为基础。如，可定期或不定期开展以“我所碰到的一个最难对付的客人”或“当客人冤枉你时……”等主题的讨论活动，来进行交流，培养良好的心理素质。