旅行社顾客关系管理的内容有什么?简答题

客户关系管理又称为CRM,是对现有客户进行维护,对潜在客户深度挖掘,对未来客户进行吸引的管理手段与方法。不仅对于旅行社,对任何针对客户的企业和公司都是必须而且是重要的管理方法。

我分析原因主要有4个方面:

1,对现有客户进行全面的管理,这个客户只3方面,一是直接的旅游者,二是上游旅行社和地接旅行社也是客户,三是能为旅行社提供客源的一切中间机构;要通过对以上3方面的客户进行管理就能不遗漏客户和渠道

2,对现有的客户进行分析也是CRM管理的一个重要部分,可以通过设定各种指标,把客户分成不同的级别,根据不同的级别进行相应的管理,达到个性化服务和营销的目标;

3,通过CRM管理可以达成内部的管理,因为不同的经理或人员管理着不同的客户,一旦没有系统管理,他们的离职就会带走客户资源造成公司的危机,相反,有了系统的管理就能有效的管理住留住客户;

4,可以通过系统的管理达成预判,预判客户下次签单的方向和时间,主动联系客户,增加公司的业绩