【原创】用户画像实操-在户外办公的是一群什么样的人

之所以选择“户外工作”这个类别，主要是因为工作相关，所以有所积累。我们为此要做一个地图方面的功能。这里主要叙述用研过程和用户画像。

闲话少说，言归正传：

首先，我们为谁而做？基于这一点做一个用户群的划分。户外办公类人群有几个大类——差旅、施工建筑、设备巡查（铁路、电信、电力、石油天然气）、勘探测绘、客车/货车司机。

其中，差旅多依赖高铁、地铁、地市等公***交通，在大家所熟知的城市区域内活动，现有地图已经可以满足；施工则是驻地工作，活动范围较小；客车有固定的驾驶路线，货车在现有地图上，如果有专门的导航服务会更优势；设备巡查则是在广域范围内、通过自主驾车或者步行方式出行的，所去位置很多不在城区，有些甚至需要前往无人区；勘探测绘往往需要非常专业的卫星数据，有专业设备来获取数据，手机GPS精准度有限，仅可以参考。

整体看来，需要地图、而现有地图应用难以满足的，是设备巡查一类。

经过资料搜集、背景调研之后，开始寻找相关的用户（toB类产品用户，有时也叫客户），联系客户跟进实地调研。

用户划分

派人跟随用户体验步行做设备巡查的过程。整个过程中对这一客户的设备巡查工作的整体有了大致了解，对用户群有了更进一步的划分标准：职位、学历、年龄。

1. 按照职位，可分为三类：领导、班长、员工；其中，领导希望员工尽职尽责，员工希望减少工作量。

2. 按照学历，可分为两类：高等教育人群，普通人群；前者更适应手机App的更新换代，后者相对排斥变化，更喜欢用原有的纸笔、表格工作。

3. 按照年龄，可分为三类：30岁以下、30~45岁、45岁以上。30岁以下年轻人对手机电脑使用熟练，但工作经验相对较少，职位较低。45岁以上人群使用智能机只用微信等少数软件，部分甚至还在用按键机，但老师傅工作经验丰富、熟知设备情况。30~45岁人群居于二者之间。

场景划分

对于工作过程，总体划分为三个阶段：工作计划制定、巡查途中、巡查后信息整理（该部分属于场景地图部分，为保持内容完整，也在这里列出。）

1. 工作计划部分，各工作班组有既定工作区域；根据本次工作内容，为每个班组成员划分工作任务；

2. 巡查途中，员工首先需要带上设备，驱车前往一个设备所在地，巡查后做记录，再上车前往下一个设备所在地。如果山路难行，汽车到不了，会选择步行。设备通常分布在城郊、乡镇、田野之类的地方，偶而也需要进到山林之间。

3. 巡查后信息整理：包括文字信息和图片信息。

发现的痛点

1. 巡查所走的路多数是乡镇小路，地图上几乎没有；每次巡查需要经验丰富的老司机开车带路，年轻员工经验太少，通常记不住具体的路。整个巡查过程，很大一部分耗费在行车过程中。

2. 巡查过程团队作战，一个团队大约7人，3人接触设备，3人负责记录与安全监视，一人开车。

3. 现场纸笔记录文字，相机拍摄照片，记录零散。

4. 工作现场有些位置信号很差，无法保证流量连续供应。但GPS信号很好。

得到的结论

1. 既有导航无法解决基础数据缺失问题，用户需要通过记录轨迹来指示路径。经验丰富的老师傅带队工作一次，记录沿途轨迹，***享给同事，方便大家。

2. 需要保证App离线正常运行。

跟领导、班长、员工分别对话，发现其工作角色与性格属性。

领导领导性格相对中庸，但也拥有控制力与决策力。领导是产品的购买决策者。

班长班长往往有相对较好的学历背景，性格随和，做事坚定。班长是产品使用的督促者。

员工新员工很多九零后，理工科背景，性格偏技术宅，做事踏实。老员工则是在同一岗位工作了很多年的人，拥有老员工的资历和经验，以此获得年轻人的尊重，性格相对事故但也略有锋芒，工作认真，有一种主人翁的意识。员工是产品的最终使用者。

结合前面的内容，归纳目标用户大致在：45岁以下、乐于接受新事物的员工和班长，乐意为提高工作效率而做出尝试的领导。

由此归纳三个典型目标用户的用户画像（此处全用化名）

领导：李工男，42岁，某三线城市本地人，李工本人喜欢旅游，热爱家庭，闲时关注股票与烟酒。1）军人属性：军人出身，对下属态度宽和，工作要求严格。2）主动期待突破：愿意为提高工作质量而做出尝试。3）性格颜色：军绿色。

班长：刘工男，27岁，某二线城市本地人，985硕士，性格中庸朴实，偶尔会吐槽雾霾与堵车。1）心态平和：工作与预期稍有落差，但并不为此消沉或怨愤，为工作进步而持续努力。2）工作积极、执行力强：有需求或请求帮助往往能及时响应，工作质量高；在班组成员间有号召力。3）有探索精神：会主动发现问题，并寻找解决的办法或工具。4）讲究实效：不看重所用东西的逼格，更看重事物的功效。5）周末会与同事聚餐，酒量不错。5）性格颜色：深蓝色、白色。

员工：孙工男，23岁，某三线城市人，本科毕业。1）为人低调：巡查工作中虽然是带队者，但在老员工面前保持低调，讲话较少。2）小个性：不愿意穿公司统一发的户外工作服，更愿意穿自己买的冲锋衣与户外鞋。3）不强求：愿意接受新事物，但并不会为此表达强烈看法。4）性格颜色：高级灰

***性需求追求工作质量和效率，愿意为此做出尝试。期待改善现状，愿意用温和的手法推进这一改变。

差异领导希望员工能按照工作要求做好每一步、严格监管，员工希望减少工作量。

用户的工作环境户外城郊、乡村等人口稀疏的地方。

以上内容对应到设计，为设计服务。对应到需求，为产品服务。

在以上基础之上，可以对产品做设计了。因为涉及公司产品信息，这里简单列几点：

1）户外光照强烈，产品选择对比度较强的配色，清晰醒目。

2）选择相对中性的主色配色

3）尽量减少App端用户输入，用点选、语音替代文字输入，减少用户停留

4）完全记录能够记录的任何信息，保证工作数据的完备性

5）选择更直观、更准确的信息描述策略，需要地址的时候同时提供地图，为每个示意图匹配文字。减少用户在信息浏览过程中的困惑。

6）组队工作模式，提供同事间信息***享服务，提升数据的使用率。

以上。

——大家对这一的用研文章有什么想法，请多多的指教^_^