年底前取消12301旅游投诉电话成12345

不知道有多少人知道1301这个电话号码。边肖知道这一点。毕竟是搞旅游的。这个电话其实是一个旅游投诉电话，它也有咨询服务，还有处理这个旅游相关的投诉。但最近又宣布2021年底前取消12301，相关业务并入12345。这是怎么回事？下面我们简单看一下。

近日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》)。《通知》显示，2021年底前，取消“12301全国统一旅游信息服务电话”、“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码，不再通过该渠道受理和转发各类旅游投诉，取而代之的是“12345政府服务便民热线”(以下简称“12345热线”)。

各地文化和旅游行政管理部门设立的其他政务服务便民热线要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政管理部门原则上不再设立政府服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场的举报和投诉。

要求，各地文化和旅游行政管理部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收12345热线转来的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见和建议等各类群众诉求。对于12345热线转来的文化和旅游市场违法违规行为举报，由各地文化市场综合执法机构负责处理。对12345热线转来的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政管理部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，跟踪掌握处理情况，及时回复或告知投诉人。市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，应当严格依法履行职责，区分申诉性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。

强调，对12345热线转来的文化和旅游领域的各类咨询、求助、意见和建议，各地文化和旅游行政管理部门要指定专门的内设或直属机构办理，及时接收、办理和回复，确保群众诉求“事事有回音、事事有着落”。