如何成为旅游职业经理人?

旅游行业的职业经理人跟其他行业的相比,旅游各行业的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社,先做导游,再做计调,用不到几年就有能升迁做经理。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的,则有更多的机会在业内流动,或者自立门户做老总。这样的前景,对于立志投身旅游业的年轻人,无疑具有极大的诱惑。 中国目前的旅游业态,正在孕育着深刻的变革。

一、成功者勇字当头

作为职业经理人,首要的是勇字当头。做市场就是要不怕困难,一往无前,始终保持一种激情和信念。成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇,特别能坚持。做市场就是要敢想敢干。市场实战的成功体验非常重要,它能树立人的自信。你不能等到所有的理论都学好了再去做市场。应该勇敢地冲进市场里面去,在实战中学习。

二、大格局是一种视野

研究市场问题,要善于“化繁为简”,一下子抓住市场的要害。怎样才能做到化复杂为简单?关键是眼界要高,视野要开阔,要有一种“大格局”。什么是“大格局”?“大格局”就是一种宏观的、开阔的视野。做一个成功的旅游经理人,尤其需要大格局大视野。到目前为止,中国旅游业的市场发育并不充分,市场营销的水平普遍较低,旅行社的总体状况还是小散弱。全国15000多家旅行社,有那么多好的资源,有那么多优秀的旅游经理人,为什么没有一家能够完成同程网那样的业内整合?为什么没有发展出一家携程网那样的旅行服务公司?说到底,就是由于大家都盯着眼皮底下的这块团队市场,认为做团队来钱快操作简单,忽视了在未来最有发展潜力的自助游市场。结果就是价格战打得头破血流,谁都没钱赚。

三、培养颠覆性思维

做市场要有一种颠覆性的思维,才能取得比较大的成功。颠性思维,图谋的不是改良,而是变革。是“无中生有”。是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维,来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。旅行社业者如果不能对这一点有所认识,只是简单地模仿别人表面的东西,是很难在市场竞争中取胜的。实际上,要在别人已有的基础上做得更好,是很困难的。正确的做法,应该是尽量去做别人不做的事情,而且要做得跟别人不同。比如携程,它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场,正是传统旅行社所不重视的。所以,这块市场一旦启动起来,传统旅行社很难跟它竞争。当然,颠覆性思维不仅体现在决策,还体现在操作市场的手法。比如怎样掌握市场主导权,怎样实现由弱势到强势的转化,怎样改变做生意的游戏规则等等。

四、用心感知消费者

市场发展到今天,只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场,必须超越产品的物质层面,深入研究消费者精神层面的东西。其实旅游者在许多时候并不真正清楚自己需要什么。作为旅游经理人,要善于体察人性,用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理,要一直深入研究到消费者的潜意识。 真正的需求往往是隐而不见的。要把隐秘的需求发掘出来,还需要洞察旅游者的心理需求。营销学研究人的购买决策过程,从知晓到兴趣,再到产生购买欲望,最后完成购买行为。

五、掌握资讯注重均衡

在未来,旅游营销管理的发展方向,将从目前的完善各种服务功能,逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在,许多旅游企业都开始将自己的业务数字化,以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此,旅游经理人要谋求自身的竞争优势,必须懂得如何掌握资讯。过量信息会使人迷茫,使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。

首先,海量信息需要“海量阅读”。作为一个职业经理人,坚持不断学习,保持足够的信息占有量是很必要的。坦率说,中国的旅游行业进入门槛过低,从业人员良莠不齐。跟其他行业的职业经理人相比,中国的旅游经理人是不大爱学习的。“海量阅读”的重要作用之一,是可以让我们“在混沌中感知市场”。人的大脑天生就有一种在混沌中感知、归纳和整理信息的功能。整理之后,有价值的信息会自动有序地流出来。商业直觉的形成,除了跟经验有关,还与信息的占有量密不可分。

其次,获取信息要学会“去粗取精”。市场信息要转化为有助于营销决策的资讯情报,需要一个“去粗取精”的过程。互联网就象一个深不可测的海洋,旅游经理人要重点关注那些浮出水面的东西。在网络的海洋里,一个帖子能够浮上来,并且得到“病毒式”地快速传播,总是有些道理的。那么,怎样便捷快速地发现对我们有用的资讯呢?方法很简单,就是盯住每个行业中影响力最大的专业网站和论坛。我们能够较快地了解整个行业的最新理论研究成果和实战操作技法。在此基础上,我们的视野还应放宽一点,做一些适当延伸,浏览一些相关的管理类、品牌类的优秀网站,比如中国管理传播网、全球品牌网等等。

最后一点,要特别注意学习和研究我们所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性,对于自己熟悉的领域比较“恋栈”。要做一个成功的旅游经理人,我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西,除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究,还必须阅历丰富,涉猎广泛,千万不能变成“跛脚鸭”。