关于疫情旅游退票旅游局通知

广铁集团相关负责人介绍，通过12306网站(或12306手机客户端)、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，可直接在12306网站(或12306手机客户端)办理退票和退票手续。如果是现金购票或者已经收到报销凭证，也可以先在网上申请退票，但是只有在退还报销凭证的时候才能拿到相应的车票。——旅客自退票成功之日起180天内，可在全国任意车站窗口退票、取票，疫情期间无需外出聚集。

据湖南机场集团相关负责人介绍，为积极防控疫情，协助旅客更好地制定出行计划，各大航空公司陆续出台了湖南省内机场进出港航班机票退改签政策。详情请查询航空公司官方微博、微信、网站，或拨打所乘坐航空公司客服电话，以航空公司实时政策变化为准。

以湖南航空为例。对于2021年7月30日24: 00(含)前购买，航班日期为2021年7月30日至2021年8月31日，且实际由湖南航空承运的航班，旅客可在客票有效期内，提交航班日期非自愿变更至航班起飞前14天(含)。在客票有效期内，旅客在航班起飞前已取消预订的，可以在原出票地提出非自愿退票，免收退票费。

附件：湖南省内运营航空公司航班退改签政策汇总(截至8月1日)

如果是由于始发地存在疫情，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费。

1.需要携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码就可以了。

2.打开12306app，点击右下角的我的；点击我的订单，点击已支付订单；选择要退的订单并点击查看详情；点击退票，再按要求点击确定退票即可。

《铁路旅客运输规程》第四十八条旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：一．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。二.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车四十八小时以前办理。三.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。四.退还带有"行"字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。五.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。