关于旅行社如何做好客户服务工作,尤其是在网络方面,请大家帮忙,送100分,在线等

旅行社客户服务包括三个方面的内容：一是旅游活动前的服务，包括发现客户，和客户有效的沟通，营销，销售，渠道的发展（同行的支持）等。

二是，旅游活动中的服务，关键是导游服务，将在外，军龄有所不受，导游是旅游活动中的关键因素

。三是旅游活动结束后的服务，包括看片会，联欢会，客户资料的整合，后续的联系

运用到网络方面，可以这样做：

1、建立旅行社网站，公布相关讯息以及服务介绍，同时可以开通邮箱，回答顾客的提问，也可以设立在线QQ的形式。

2、对于旅行中的注意事项，在网上公布，同时，可以在顾客登记中增加邮箱，在旅行前将相关事项发给顾客。

3、建立顾客信息库，在每次活动结束之后，可以在网站上发表感言照片等。