商务礼仪实训报告范文

商务礼仪实训是教学过程中的重要环节,在课程理论学习的基础上,通过礼仪实训,使学生将所学的理论知识与实际相结合,系统的巩固所学课程基本理论和基本方法,掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求。下面是我整理的2017商务礼仪实训报告范文,欢迎大家阅读!

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

礼仪很重要,中国自古以来就很注重礼仪,山东更是被看作是礼仪的典范之省。礼仪存在于生活的各个方面,但因地域、历史等原因,各地的礼仪方式不尽相同。商务礼仪,因为全球化进程的推动形成了一套完整缜密的程序,可以说,商务礼仪放之四海而皆准。也可以说,遵守了商务礼仪,便对自己的成功和公司的发展增加了重要的砝码。

金正昆老师讲,讲礼仪就是在讲规矩,讲礼仪就是在讲教养。现在就把金教授讲的“规矩”和同事们分享一下:

一、

金教授列举了三条规矩,若做到了其中的两条,就可以看做是礼仪中的强人,若三条都能够做到,就可以看作是礼仪中的神人,若都没有做到,就要好好学习了。

第一条:小胜以术。术理解为技巧,也就是礼仪中的“仪”。比如想要别人的名片时要先把自己的名片给别人,“预先取之,必先予之”、“来而不往非礼也”人家就不好意思不给了,若遇人家主动先提交名片而自己却没有时,不要扫了人家的性,委婉的说一声自己的用完了,千万别说不好意思,俺没有……;女生戴首饰时要遵循同质、同色的原则;夸人的时候要对事不对人,不要说你长的真漂亮之类的话……

第二条:大胜以智。智理解为智慧。智的本质是换位思考。智就要求交往时以对方为中心,照顾好别人的感受,照顾好特殊的人际关系。金教授讲越是铁的哥们儿就要越在乎他,要遵循“循序渐进”的方法来处理问题,而不是越走越差。比如吃饭,请人家吃饭应该遵循这一次的要比上一次的高档一点,因为人都有得寸进尺的本性;发短信时一定要署上对方的名字以示尊重……

第三条:至胜以德。德的境界是“上德若谷”。金教授讲气度决定高度,君子尚宽。我们自己的敌人都是自己创造出来的。若怀上德,则不以物喜,不以己悲,不以人怨,不以事怒。德是什么境界?金教授援引了乾隆皇帝南巡时在济宁讲的一句话:“不聋不瞎,不会当家。”

二、

礼仪的规范操作:

(一).着装:是你教养、修养以及重视交往对象的表现。

1.什么是正装?正装的特点就是上衣“有领有袖”,可以一防走光,二防腋毛;下装不光腿,男穿长裤女穿袜子。金教授提醒:女士 *** 有领有袖的衣服是失礼;越正规的地方越不能穿凉鞋、拖鞋等。

2.职场(上班)的六不准:

(1).过分鲜艳:要遵循三色原则,全身衣服的颜色不要超过3种;领带的选择要与衬衫或西装颜色一致;不是制服的话短袖衬衣不要打领带。

(2).过分杂乱。

穿西装要注意的问题(禁忌问题):A.用领带夹(一般情况下是国家领导人和制服的专利)。B.起来要系扣子,坐下要解扣子。C穿西服不要穿羊毛衫,可以将羊毛衫外套衬衣。

(3).过分暴露。不要暴露胸、肩、胃、腰、脚趾、脚跟等。

(4).过分透视。(5).过分短小,正式场合 *** 半袖、短裙、短袖。(6).过分紧身。

3.按场合着装:不同场合换不同衣服。公务(上班)场合穿有领有袖的庄重、文雅、保守的衣服。金教授认为:一个公司正不正规,看上班服装就可以。 社交(请客人吃饭、游览、团拜等活动)场合,穿时装、礼服、民族等能让人记住的衣服。休闲场合要求舒适、随意、自然。

(二).商务人员的修饰:

1.基本原则:(1).修饰避人。(2).符合身份:女员工上班时不应该戴胸花、胸针、大耳环、脚链等。

2.化妆:重要的场合需要化妆,化妆的原则应该显示出自然。

3.首饰要求应该是:以少为佳,越少越好一般来讲不戴两种以上,同样的不戴两种。

4.上班时头发不能为零,不染发烫发,公***场合男人不留胡须。

金老师强调:员工个人形象代表企业形象,代表产品和服务的形象。

(三).商务交谈:

基本问题:(1).说什么?业务介绍最重要的是什么?金教授认为:突出人无我有,与众不同。

(2).商务交谈六不准:金教授认为人不应该有很大的好奇心,因为痛苦来自于比较。

A.不能非议党和 *** B不涉及国家秘密和行业秘密

C、不当众否定别人 D.不在背后议论领导和同事

E.不要谈论地位不高的人 F不谈个人隐私问题

(3).商务交往五不问:不问收入、岁数、婚姻家庭、健康问题、职业经历

(4).交谈中形式不能五错:否定别人(君子不言他人之非),一个有教养的人不否定别人;不烂开玩笑,只能上级开下级,长辈开晚辈的玩笑;不打断别人;不补充别人;不置疑别人。

(四).商务应酬:

介绍

(1).自我介绍五要素

谁先做介绍:地位低、男人、晚辈、主人先做自我介绍;

先递名片再介绍;时间要简短,一般来说半分钟;

内容全面,涉及单位、部门、职务、姓名;

公司名称在第一次介绍时要用全称,介绍完毕后可用简称。

(2).介绍别人:例:去机场接客人回来后要先介绍主人(客人有优先知情权。)

谁当介绍人:一般 *** 往为专业认识(秘书、前台、公关等)

来贵宾时(本单位职务最高的人)

家里来客人时(女主人当介绍人)

(3).名片交换:A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片;

B接受名片时一定要认真看一分钟以上,最好默念。

(4).握手:A.地位高、女人、长辈先伸手;

家里来客人时主人先伸手,表示欢迎,客人走时,客人先伸手表示感谢;

B.握手五大禁忌:握手不用力,不晃动。金教授建议看对方双眼,用2公斤的力气;

握手不看别人的眼镜;

握手的时候千万不要戴墨镜;

握手一般不用左手;

人多的时候不要交叉握手。

(五).商务交往中的位次排列:

1.一般要求:内外有别;中外有别;外外有别;礼出于俗。金教授一再强调:世界具

有多样性!

举例:电梯中,陪同人员要先进后出。

金教授认为:好员工一要遵守规则,二要爱岗敬业。

2.待客:坐并排,平起平坐是基本规则。 *** 讲左大,社交讲右大。

3.宴会:面门为主,以右为宾,分侧排列。金教授认为这样不必分副陪副宾等,面对

而坐可以加深印象。

4.斟酒的顺序:中国:先宾后主,先女后男;

宴请外宾:顺序为男主人-女主人-男客人-女客人。

(六).商务礼品:(是人际交往的润滑剂)

选择依据:纪念性,独特性,对象性,便携性。重要的客人不要送大陆货。