如何提升店长的沟通能力

杰克·韦尔奇说过：管理就是沟通、沟通再沟通。

好的店长一定是会沟通的店长，善于沟通，才能走进顾客心中，走进员工心中。这需要店长经常进行演练，提升沟通技能。一个善于沟通的店长，可以带活一家店面！

管理就是提升自己，先从成为更好的自己开始。你会越来越优秀，你的门店业绩也会因为你的改变而发生改变。店长就应该这样要求自己。

一、沟通是什么？

现代管理之父德鲁克曾经说过：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

店长是一个门店的灵魂，是领头羊，店长的沟通能力，直接影响整个门店

如果在平时的管理过程中出现什么问题，首先要反思的是：是不是沟通上出现了问题。

人与人之间沟通是为了让彼此的思想以及情感达到一致。所以在我们沟通的过程中需要注意这三点：明确目标、准确传递、达成***识并实施。

二、沟通的核心是心态

“如果用海水来描述沟通的能力，海水的表面是沟通的技巧，海水的下面是沟通者的心态。”

“技巧”短时间可以掌握，也容易模仿。但成熟的“心态”才是更长久、更稳定、更容易生成专属自己的沟通模式。

在沟通的的过程我们要注意三个心态——

1、诚信--诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。

2、宽容--宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。

3、积极合作--积极合作的心态是双方都积极地去解决这个问题，学习不同的思考方式，***同研究一个很好的解决问题的方法。

三、沟通的影响

作为门店管理人员要以尊重和聆听的心情，来和每一个员工做良性的互动，不能自说自话，因为这样的沟通，只是在表达自己意见，完全没有顾虑到其他人。

善于沟通的人，必须学会聆听，沟通不是单方面的，是双方都要参与进来互相阐述自己的想法。

在沟通的时候需要做好“沟通六步法”！

1、事前准备：5W

（1）Why--什么目的

（2）Who--什么人

（3）Where--什么环境

（4）When--什么时机

（5）What--说什么

2、确认需求

（1）开放式问题：开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。

（2）封闭式问题：封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不是来进行回答。

3、阐述观点

阐述观点是怎么样把你的观点更好地表达给对方，让对方是否能够明白。

4、处理异议

（1）处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、微笑给对方积极的回应和暗示。

（2）处理异议的方法：借力打力，也叫“柔道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解对方的观点，后使用对方一个对你有利的观点来说服对方。

5、达成***识

沟通的结果就是最后达成了一个***识。沟通是否完成，取决于最后是否达成了***识。

6、***同实施

达成的沟通结果需要大家***同按照协议去实施，如果没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就会失去对你的信任。

信任是沟通的基础，如果失去信任，那下一次沟通就会变得非常地困难。

四、如何管理好员工？

1、学会赞美你的员工赞美是最好的沟通，赞美会让员工的自尊心、荣誉感得到满足，并能增强他的自信心。

赞美能使我们建立与员工之间的情感链接，在职场上就是亲情管理化的添加剂，起到点石成金的效果。

2、员工沟通技巧四部曲：

（1）商讨问题：多倾听、多发问、不做指示、不做评价。

（2）下达命令：遵守5W原则、激发意愿、口吻平稳、用词礼貌。

（3）推销建议：让下属补充完善、让下属提出疑问、清楚下属利益、思考下属的意见。

（4）听取汇报：充分运用倾听技巧、当场对问题做出评价、适当关注下属工作过程。

人心本来相隔的是两层皮，如果不沟通的话，隔的就是两座山。

本来三言两句就能说清楚的事情，如果不沟通，时间长了，千言万语都无法挽回。

所以学会沟通、学会说话是我们每个人的必修课。