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如果有人问你这个问题:“你是喜欢听真话还是假话?”你一般如何回答呢?
你回答喜欢听真话,对方会觉得你比较虚伪,因为真话总是会引起人们的不快。如果你回答说喜欢听假话,对方又觉得你不诚实。
这是一个陷阱性问题,无论你怎么回答,都会落入到对方的陷阱当中。对方本来就对你不怀好意,所以才提出这样的问题。
那么这个问题到底该如何回答呢?在《故事思维:影响他人、解决问题的关键技能》这本书中,作者建议可以我们向他讲述一个故事,把答案蕴含当中。
对于开头的问题,你可以讲述一个这样的故事:同事小李准备了很多天要参加一个辩论赛,在上台前他非常紧张,他问我觉得他准备得怎么样。我虽然明知道他准备的不充分,但是我只能回答他说,你准备得很好,相信自己,你是最棒的!
把答案包括在故事当中,用故事来回答,既避免了具体的答案,又告诉了对方答案。
《故事思维》是一本专门告诉别人怎么通过故事,解决在沟通中遇到的各种难题的书。这本书通过大量的故事向人们讲述了故事的影响力,我们为什么要讲故事,以及如何才能讲好故事等内容。它教会我们用故事的思维来解决沟通中出现的困难,帮我们培养出故事思维来。
这本书的作者是安妮特·西蒙斯,她是将故事思维应用在商业领域的先驱。曾创办美国团体程序咨询公司,服务的客户有美国国家航空航天局和微软公司等,她的著作有《你的团队需要一个会讲故事的人》、《故事的力量》等。
有的人可能会疑惑,大家都这么忙,你鼓励大家讲故事,这不是逆天而行吗?再说有谁会耐心听你讲完故事呢?故事有什么特殊的能力非要让你给大家推荐呢?
故事的内容比较丰富,细节充足,能够勾起人们的联想,引发***鸣,让他们认同。
1.故事比真相更能令人接受
有一句俗话说:“见人说人话,见鬼说鬼话”这句话形容那些沟通高手非常善于讲话,他们知道在什么时候说出什么话合适。
但是,很多人都不是沟通高手,常常会在沟通时不知道该如何说话。说真话,人人都不爱听,如果直接说,还会引起反感,让对方产生误解。
林江的公司是一家对外贸易公司,常常会接待不同国家的客户。
在林江刚到公司时,有一位从美国来的客户要过来谈业务,上司让他给对方交待一下在这边的注意事项。
林江了解到对方是一个非常开放的女性,于是他张嘴就说:“您在这边不要穿露背装,不要带大耳环,也不要浓妆艳抹。”
客户听了很之后很生气,认为林江歧视她,并向公司投诉了他。
林江也很委屈,他认为自己只是按照我们的风俗习惯提醒对方,不然按照客户以前的装扮,肯定会引起误会。因为他们这次要去一个民风淳朴的地方,害怕客户穿不正式的衣服引起当地人民的反感。
真相虽然是正确的,但是人们往往觉得它过于直白而无法接受。
林江本没错,真实的情况却是如此。但是,他采用的沟通方式有问题,他可以用故事的方法把事实包裹起来,以故事的形式向对方传达信息,对方就容易接受了。
林江可以向对方讲一个这样的故事:上个月,从米兰来了一位客户,穿戴特别时尚,结果被当地的人认为她是不正经的人,业务自然也没有谈成。
虚构一个故事把真实的情况包括进去,然后再讲述给对方,这样的方式既委婉也不会引起反感,反而能达到良好的沟通目的。
我们沟通就是为了解决问题,如果换一种方式可以得到更好的效果,我们何乐而不为呢?
2.故事可以改变人们的固有想法
人们根据自己的经历,在脑中形成了对事情的固有看法。比如说人们通常认为教授是刻板的,他的报告也会非常无趣,想要改变他们的这个固有认知,可以通过一个故事。
一个农业系教授在给大家做报告之前,先讲了自己如何成为科学家的故事。
小时候他们家生活在一个农场,每天有拔不完的野草,为了躲避这些农活,他经常借喝水、上厕所之类的理由走开。
有一次,他又说自己口渴了。在悠闲地喝完水后,他还不想去拔草,于是就躲在了床底下。
父母看他长时间都不回来,赶紧发动邻居四处寻找。后来他实在太饿了,就准备偷溜到厨房找吃的,结果被邻居发现。
大人们被叫了回来,他爸爸气得冲过来要揍他,被那位邻居拦着了,从那天开始他就开始想办法如何对付杂草了。
这个故事只有几分钟,可是通过这几分钟,人们看到了一个小男孩为了对付杂草而走上农业科学家的道路。
谁都有小时候,大家都有不想做的事情和自己的梦想。这些细节触动了在场的人们,改变了他们对科学家的固有看法,让他们对接下来的报告也有兴趣了。
试想一下,如果科学家不讲这个故事,而是直接开始作报告,这就符合人们之前的固有印象,又一次证实了报告是枯燥的事实。人们的兴趣几乎为零,教授的报告也不会有人专心去听。
故事可以让我们的沟通更通畅,改变人们的固有印象,但这些的前提都要对方愿意相信你才行。
人们在面对陌生人时,可是都抱有很大的戒心。比如我们向陌生人拜访时通常会被拒绝,而如果通过认识的人介绍时,对方的戒心就没那么重了。那么该如何取得信任,讲好故事呢?
1. 首先讲“我是谁”,“我为何而来”的故事
“我是谁”,“我为何而来“故事告诉了听众我们的基本情况和目的,让听众通过故事中的细节与我们产生联系,引发***鸣和认同,让他们产生信任。
比如,《我不是药神》中的无名大妈,她的语言非常朴实,但是触及了人们的真实需求。她说:“4万块1瓶,我病了3年,吃了3年,为了买药,房子没了,家人也拖垮了,谁家还没个病人,你能保证一辈子不生病吗?我不想死,我想活着。”
大妈的这一段话解释了“她是谁,她为何而来“的问题,并且这些词语触及了人们的需求——看病贵,希望药费降下来。
大家都去过医院,平常的感冒药费都要好几百,别说癌症这种大病。人们都希望药费降下来,因为大家都有老去的那一天,都会经历疾病,。
通过这样两个故事,我们可以把具体的细节镶嵌进去,引起听众的回忆和需求,引发他们的情绪,进而认同我们。
2. 运用身体语言辅助
当我们和观众讲故事的时候,他们能听到我们声音大概是15%。并不是我们音量小,而是声音只能让人们产生15%的信任,他们还会通过观察衣着、表情、手势、眼神、语气等,对我们做全方位的分析,作出自认为正确的判断。
比如,我们的语气要恰当,该停顿的时候停顿,该高亢的时候就要高亢。
林肯在开导他的朋友迪奇接受废奴制度时,曾说过这样的话:“如果奴隶制的依据是人种的肤色差异,那么你遇到第一个肤色比你更白的人就有权奴役你。……”
林肯在说:“ 人种肤色差异 ”和“ 肤色比你更白 ”词语时,速度就变得缓慢,他要让迪奇联想出“人种有哪些肤色差异?”“与你的肤色更白的人是什么样的人?”
在重点的词语上给对方留下想象的时间,对方才会去思考,看要不要接受我们的说法。如果语速太快,对方来不及思考,你说过的话就会像一阵风一样不留痕迹。
同时停顿的时间也不能太长,太长会让人陷入别的事务当中,不能专心于我们讲的内容。
在讲故事时运用好身体语言可以对听众产生巨大的影响力。这些技巧要多多体会并时常练习,才能运用自如。
3. 要真诚
能打动人心的一定是真情,我们做到了情真意切,即使你的语气结巴、身体紧绷,观众也会相信你。
我们讲的故事一定要先打动自己,让自己的情绪和故事中一致,不能自己处于悲伤当中,还想要让听众产生积极的情绪。
这和演员表演一样,他们首先要理解角色,才能扮演好。好的演员为了演好角色,会去体验他所扮演的职业,比如吴京为了演好《战狼》,就曾经在特种部队体验,和那些军人一起训练,用心感受他们的日常。
在吴京表演的时候,他演的特种军人也让很多人认为他真的就是特种兵。
讲故事也一样,我们在演讲之前一定要充分理解故事,练习故事体现出的感情。当我们给观众讲述的的时候,才能令他们相信。
在书中,作者举了一个吝啬鬼教大家要大方的例子。吝啬鬼在日常生活中什么都不舍得,他来教大家要大方,怎么会有人相信呢?
就比如是一个小孩教大人如何做人一样,小孩子还没弄明白的事情还要去教别人,这本身就是一个滑稽可笑的事情。
如何讲好故事是一个需要不断练习揣摩的过程,相信自己勤加练习,我们都能讲好故事,更重要的是还提高了我们的沟通和思维能力。
《故事思维》这本书不仅教会我们用故事说服人的技巧,更通过大量的故事及实战例子让我们明白了掌握故事能力的重要性。讲好故事不仅能提高我们的沟通能力,还能让我们形成故事思维,这无论对沟通,还是学习、思考,都有很大的帮助。在我们遇到难题时,换一种方式来解决,会收到意想不到的结果。
柏拉图曾说:“ 谁会讲故事,谁就拥有整个世界 。”相信故事的能力,你就无需再为沟通中的难题发愁!
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