为什么很多旅游都是一锤子买卖？

黑龙江雪乡

最近，黑龙江雪乡事件不断发酵升级，被推至风口浪尖。在感叹宰客的同时，很多人也开始认为，雪乡未来的发展堪忧，中国的旅游维权现状堪忧。其实，出现这种状况的又岂止雪乡，只不过雪乡进入了大家的视线而已。2017年“第二届中国目的地旅游与国民形象论坛”上，提及了这样一个十分严峻的数据资料，“国内大部分的旅游景点重游率不足1%”。这说明什么，对于大部分游客来说，景区去一次就够了。对于景区来说，旅游是一锤子买卖的事！

雪乡风景

重游率低，有一部分原因是旅游产品本身问题，结构单一，比例失衡，缺少更新变化等。这种产品，对于大多数游客来说，更加倾向于到此“一”游。但除此之外，旅游服务质量的低下，宰客等事件层出不穷，加上网络媒体的发酵，监管的不力，都是重游率低的主要原因。

导游代表

“9个月磨刀，3个月宰羊”，导游的这句话代表着的不仅仅是导游的心声，可能也是所有与旅游相关的行业从业人员的心声。这种理所当然的态度背后，不仅仅是法律意识的淡薄问题，更影射出的是行业思维模式以及盈利模式不完善等问题，这关乎整个旅游行业的健康发展。当企业或者个人通过“天价”措施来获取所认为的既得利益，那么也就给消费者带来了恶劣的体验，“来一次就够了”的想法在心底生根发芽，甚至扩散到周边人群。作为消费者的游客，面对如此“大爷”的旅游服务人员，重游的欲望低也就理所当然了。

游客“难维权”也是游客体验差的一个原因。“难维权”对于游客来说造成了不好的旅游体验，对于从业人员来说，无异于姑息养奸，增长了张狂的气焰。这与旅游服务质量的好坏有着直接性的关系。

景区应对措施

如果要改变旅游“一锤子买卖”的现状，最难的可能不是旅游产品的变更。因为产品是死的，只要有好的创意，有好的创意型人才，在市场的推动下变更是必然，更不容易是人的思想观念的改变。旅游业作为服务业，其本身并不是一个多高科技的行业，这里的素质更倾向于道德素质，思想素质。当一种观念根深蒂固，甚至沿袭了几十年，它不是个别现象而是行业现状。这就变成了对一个群体思维的改变，其难度可想而知。但就是这样一个问题，却成为了旅游能否实现质的提升的一个关键。