景区工作人员的职责

1、服从公司统一管理,严格执行公司各项规章制度及工作流程。?

2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识,积极开展各种有益、健康、向上的活动,努力提高广大员工的素质和工作积极性。?

3、负责景区售票、检票管理工作;负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?

5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。

景区导游(讲解员)服务规范

1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求,取得导游员(讲解员)资格,方可上岗。

2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情,时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游(讲解员)应尊重游客,礼貌待客、微笑服务,热情主动并耐心地倾听游客的意见,在合理而可能的情况下,尽量满足游客的要求。

4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。