欧洲十日游,作为领队和导游,该做什么工作?

一\出团前的准备工作

1、掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

2、行装准备

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。

熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识

了解旅游目的地国家的海关知识。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申根签证。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理，了解交通事故的现场处理，熟悉中暑、晕车等的现场处理。

掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理，了解旅游者伤、病或死亡的处理。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

3、中国出境过程和领队工作内容

对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

二、在境外带团的工作

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。

熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。

三、他国离境及中国入境时的工作

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。

熟悉购物退税手续。

熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。