旅游购物的投诉心理及服务对策

旅游的人都爱购物，这是人之常理！

不过人都爱买最合心意的、最有价值的，最怕被骗；不怕买贵的，就怕买后知道贵了或买后物有不值之处。

服务对策:

1、笑脸相应，不要勉强顾客，让他如愿；

说出东西的好处与特色，哪怕是欺骗顾客的心理也行，只要他心里高兴了，就算买了不值之物他也愿意的。最忌粗暴，顾客是不会有好心情的，这时他宁可买别处最贵的最不值的也不愿意买你的了。

2、热情第一，人是有感情的，你热心为别人处理事情，虽然不成我想他心情也会好很多的。

3、迅速行动，人遇到自己的事都想立即解决，不要顾客来投诉说后让人家等消息，要和顾客立即行动，不能行动立即打电话让人去解决。

4、要有处理结果，不管处理成与不成都要给顾客个回话。