“宰客”的原因是什么

春节期间，三亚、厦门等地曝出宰客丑闻，给喜庆的节假日抹了点黑，给那些美丽的旅游景点添了些恶名。宰客丑闻看上去发生在个别地方，实际上很有普遍性。大家想想，从北京到广州，从丽江到漠河，哪个地方没有发生过以旅游之名欺负外地客人的事情？虽然不同地方宰客的手段方式有差异，宰客的凶狠程度有区别，但大恶小恶都是恶，这样普遍性的丑陋现象确实到了必须认真整治的时候了。有很多人以为，宰客现象的发生责任在政府，在具体的景区管理部门和一些执法部门。这样的分析不能说没有道理。以海南省为例：当初海南提出建设国际旅游岛，就有人质疑海南是否准备好了？质疑的理由是，尽管海南拥有国内首屈一指的优质度假旅游资源，但该地的旅游服务和旅游环境水平与其他地方相比，也是出了名的差。那时人们就一再强调，要想把国际旅游岛建设得像个样子，海南必须重视软件建设，包括人文环境、度假氛围、旅游服务、景区管理等等方面。糟糕的是，这么多年过去了，海南换了几任领导，旅游业欺客宰客的顽疾却病势不减，反而有肆无忌惮的趋势。对此，相关政府部门如何面对是否准备好了的诘难？如何面对责任的追究？当然，在大众化旅游时代，把宰客现象屡禁不止的责任全部归咎于政府，也缺少说服力。在中国社会中，历来有在家千日好，出门一时难的说法。这一方面是因为在地区差异条件下，本地人与外地人习俗不同，信息交流困难，难免出现一些误解。比如，侯宝林先生曾在《戏剧与方言》那个经典段子中提到过，北方人去上海在理发时将汰一汰听作打一打，以为对方要打人，就是个典型的误会。但如今我们所说的宰客现象，其背后更为根本的原因是，几乎在许多地方，特别是经济较为发达的地方，普遍存在一城一地的人瞧不起其他地方人的地域歧视、城里人鄙夷乡下人的阶层歧视，以及由上述歧视引发出来的小地方的人报复大地方的人的反向歧视等意识。如此相互歧视，自然会互相挨宰，你做初一，他还十五，种种欺生、宰客等等陋习的发生便成为常态。欺生、宰客之类的行为，可以认定是不讲诚信。而不讲诚信的本质原因，可以在道德的范畴中查找。中国人讲道德规范，首要的是仁。按华裔学者孙隆基的观点，仁之一字，重在二人关系。也就是说，任何个人必须在与另外的其他人打交道时，才能表明是否够仁义，以及仁义的程度水准。一个道德足够高尚的人，不仅对家人朋友，对自己人、熟人要诚实守信，要谦和宽厚。对与己无关的他人，对素昧平生的生人，对偶一相逢的路人，同样应该待之以礼，相诚不欺，甚至乐于相助。反之，如果一个人仅仅是在熟人圈里道貌岸然，面对生人就要暗中算计，其道德品质一定有问题。若是某个人不论生熟，见人就黑，此人的德行一定是等而下之的。由此而论，某个地方是否存在严重的宰客现象，检验的不仅是那个地方的政府管理水平，同时反映出的是该地方民众的道德素养。假如穷山恶水出刁民还可以理解为客观原因太差所导致，那么风景如画的旅游胜地明火执仗地宰客，只能说那个地方的人主观方面出了问题。