影响旅游员工挫折耐受力的因素

1概述

在日常生活中，挫折是指挫败、阻挠、失意的意思，通常与挫败、挫伤通用。心理学上，挫折是指情绪状态，具体指个体在通向目标的道路上遇到不能克服的障碍，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时而引起的紧张、不安、焦虑的情绪状态。挫折产生的原因一般可分为客观因素、主观因素和组织因素三类。1.1客观因素

客观因素又可分为自然环境和社会环境。一般个人能力无法克服的自然灾害、自然环境的限制以及自然物理因素的影响，如地屣、雪崩、洪水等对人类生命财产的威胁，属于自然环境范畴。而在社会生活中所受到的政治、经济、道德、风俗、习惯、宗教等人为因素的限制则属于社会环境范畴。

1.2主观因素

包括个人的生理条件与动机的冲突。个人所具有的智力、能力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病所带来的限制属于个体的生理条件。如性格内向的人不适合做导游，色盲无法驾驶汽车等。个人在日常生活中，经常同时产生两个或两个以上的动机。如果这些并存的动机无法同时获得满足，而且相互对立或排斥，其中某一动机得到满足，其他动机受阻，则会产生难以抉择的心理状态，则为动机的冲突。

1.3组织因素

在旅游企业中，造成员工挫折的原因还有下列几种属于组织特有的重要原因。

(1)组织的管理方式。传统的组织理论多采用麦格雷戈的X理论，主要用权威控制惩罚的方法管理职工，形成组织目标与个人动机之间严重的冲突。霍桑的研究指出，以生产成绩为中心的个人奖励制度，即按件计酬的生产方式，迫使员工对金钱需要与社会需要之间做选择而产生内心的冲突。阿吉里斯在《人格与组织》一书中，甚至认为现代人精神疾病的主要根源在于组织与管理的环境不良，阻碍了个人需求与人格的发展。

(2)组织内的人际关系。组织内上级与员工之间的沟通关系如果属于单轨方式，即员工没有机会向上级反映自己的意见，则影响组织内的人际关系，员工对上级缺乏信赖，产生不满情绪,甚至仇视的态度。

(3)工作性质。工作对个人的心理具有两种重要意义: - -是能够表现出个人的才能与价值，获得自我实现的满足。二是能使个人在团体中表现自己，以提高社会地位。但如果工作性质不适合个人的兴趣和能力，反而会成为心理上的负担。分权不当、大材小用或小材大用都将造成工作人员的挫折。