谁投诉同程旅游成功的

有消费者投诉在同程旅游APP上预定航班之时由于不慎点错选购了机票，第一时间和客服沟通要求对方帮助取消机票。不是由于人工速度问题导致机票出票成功。无奈之下，该消费者只能申请退票，他认为同程旅行客服此举行为涉嫌骗取退票费用，要求投诉对方三倍赔偿。尽管当前必未达成一致，但是该问题在曝光之后，大多数网友认为赔偿要求有些许的不合理。

除了同程旅游APP之外，不少平台都有消费者反映在退票的过程中收取的服务费过高问题。以往退票之时，不管是出于什么原因，平台都会免费退票。但不知道从什么时候开始，即使是提前预定金额较小的电影票，由于个人原因申请退票之时，平台都会扣掉一定的金额作为手续费。

有网友认为该行为不太合理，毕竟网络订票已经节省了不少人工。我们都不知道下一秒会发生什么，在网络上申请退票之时也是系统自动退票，根本不会浪费过多的公众资源，如此昂贵的退票违约金额属实有些不合理。不过也会有较为理性的网友，认为不管购票的单价是多少，单方面的违约确实浪费了人力时间成本。操作不当的情况下，还可能出现座位短暂空缺，所以在中间收取手续费属于正常现象。

正所谓公说公有理，婆说婆有理。而在同城旅行的这起事件中，当事人表示在拨打客服电话之时，已经明确出示了航班班次、订单编号等系列信息，但是人工客服却在沟通的过程中多次询问订单号。在整整长达12分钟的沟通中，客服不去取消订单，反而多次重复沟通，浪费了时间成本，造成自己无法成功退票，所以该行为理应由商家给予经济补偿。屏幕前的你，怎么看呢？