新手导游会遇到的问题

导游员产生怯场心理一般有这么几种情况：

带团时间不长，经验不丰富；

导游没去过旅游景点，怕出洋相；

觉得游客要求高，难伺候；

导游员本身的心理原因。

分析一下，其中一个重要的原因就是导游员头脑中存在着“患得患失”的思想，而要克服怯场心理，主要还得靠导游员自己。

导游员要想战胜困难，克服怯场心理，还是要充满自信心，要相信自己是完全可以带好旅游团的。

其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做充分的准备，做到心里有数，对可能出现的服务缺陷和质量也应有个估计，如果出现问题如何预防和处理，等等。

最后，为了避免紧张心理，导游员在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动自己的身体，使由怯场引起的紧张心理控制在最低限度。

如何在旅游车上做讲解？

导游员在旅游车上讲解，目前还没有统一固定的标准和模式，但有“见人说人，见物说物”的基本原则。同时，在讲解这些人与物的时候，确实也存在一些规律性的内容，如：

向旅游者介绍本地的旅游景点的概况、景区景点的地理位置、气候特征、历史沿革、发展现状以及土特产等；

回答旅游者提出的问题，加深旅游者对旅游目的地的了解；

导游员讲解时还要注意控制好时间，不要出现旅游车已到达目的地，内容还未讲完，从而让游客未能尽兴而匆忙下车；

抵达景点时，导游员应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。

另外，诙谐的语言可以活跃气氛。有些旅游团上车后一声不响，气氛沉闷。碰到这种情况，有的导游员往往难以打开局面，可有经验的导游员却只须一两句幽默的语言，就可使车内爆出笑声，气氛顿时活跃起来，车内讲解是带团时搞好气氛的主要途径。

与游客沟通过程中，怎样使说话更有效？

想在带团过程中不冷场、自由转换话题、与难沟通的客人聊天，这些都需要良好的洞察力，和掌握一些说话技巧。

下面分享了一些方法，希望能帮你在讲解和沟通方面游刃有余。

如何讲解才能给人留下深刻印象？

以情动人，营造氛围，加深印象。这就要求导游人员把自己的情感融化于讲解之中，并能充分地表达出来，使情、景交织在一起，最终引起旅游者的联想与***鸣。

与旅游者交往，导游人员怎样才能把“话”说好？

良好的沟通，其实是一个双向交流的过程。在话题选择上，尽量选择开放式的话题，可以提前准备一些问题模板。在谈话中，不要总是采用简单疑问句，因为这样是单方在表达自己的想法，而并没有达到沟通的目的。

主动说出对方想说的话，这种方式尤其适用遇到难沟通的游客，首先要认真倾听他的观点，然后在谈话中思考对方语言中的逻辑，用对方听得懂的语言补充他没有说出来的部分，这样不仅能把话说到一块儿，还会让对方觉得你们是同类人。

如果你觉得以上这些技巧都太小儿科，你全都掌握了，但还是无法激发游客兴趣，那么再教你一个终极进阶大招：讲故事，学会使用 ‘讲故事’ 这个工具来强化信息和调解氛围。故事好背，或许还会引得游客想起各种稀奇古怪的故事，都上来发挥一番，气氛自然就轻松愉快